工行平湖百步支行积极根据《浙江省银行业协会秘书处关于组织开展“礼迎亚运”智能厅堂服务礼仪规范培训的通知》要求，组织开展专题学习，引导全员提升服务意识，并不断优化服务流程。

做好组织培训。网点利用夕会时间组织员工进行“礼迎亚运”智能厅堂服务礼仪视频学习，通过学习视频中的精选案例、形体训练等内容，明确优质服务的重要性，切实掌握高标准的客户接待礼仪及客户沟通技巧，从而更专业、更全面地为客户提供优质的服务，让客户走进网点就能感受到工行工作人员的服务热情。

做好厅堂服务。网点厅堂人员重点学习如何建立良好第一印象，并按照老师分享的大堂服务七步曲“亲切迎、笑相问、及分流、专业引、巧营销、恰提醒、热情送”进行厅堂服务，厅堂工作人员通过精准询问了解客户来意，作出相应的分流引导，以缩短客户等候时间，切实为客户排忧解难，提高客户满意度。

做好服务自查。网点主管组织全员认真观看服务录像，查找服务工作中的不足，逐一分析，并要求及时整改，不断提升员工服务综合素质，为客户提供更优质更全面的服务。

■通讯员 陈春凤