为进一步提高网点服务质量，工行平湖开发区支行不断优化服务环境、深化服务内涵，多措并举提升客户满意度。

开展服务环境大治理，实行柜台物品定置化管理，凭证、物品等进行定位管理，保持厅堂及柜面整洁干净。

严抓服务面貌整治。严格执行服务“首问责任制”，要求临柜工作人员作为窗口服务的第一责任人，做到“客户来有迎声、走有送声”，在办理业务过程中以饱满的工作热情为客户提供高效快捷的优质服务，提升客户满意度。

进行服务规范检查。每周进行非现场录象抽查，检查网点员工在业务开展过程中服务是否规范，一旦确认出现服务差错、违规违章等问题，当场指正。

组织员工服务培训。利用好晨会、分析会等时间加强员工服务教育，要求每一位员工强化服务意识，对前期发现的问题进行通报，以达到全履盖，提升整改力度。

■通讯员 孙林洁