工行平湖独山港支行是一家集镇网点。支行多措并举，努力将网点打造成服务民生与展示形象的重要窗口，不断提升服务质量，打造让客户满意的银行。

做好厅堂客户识别分流工作。对于前来办理业务的客户，大堂经理在客户进入大门时便主动上前接待，询问客户需要办理的业务，可以在智能柜员机上办理的业务，将其引导到智能终端机上办理。

充分利用好“工行驿站”服务功能。通过“工行驿站”，为客户提供纸巾、洗手液、老花镜、创可贴等基础惠民设施和便民服务；为军人、老年人、残疾人等特殊人群开辟“绿色通道”，并安排客服经理全程指导业务办理；为残疾人士及行动不便的特殊客户群体提供上门服务，提升工行形象。

加强网点环境管理。确保大厅内物品摆放整齐，同时对网点环境提出更高要求，做到环境整洁干净，全力为客户打造一个安全放心的服务体验环境。

■通讯员 庄陈飞