市烟草专卖局把疫情防控与有序复工有机结合，引导客户经理在做好日常“规定动作”的同时，创新疫情期间的“自选动作”，为顺利复工保驾护航。

随时待命，服务更用心。正式复工前，客户经理实行“居家办公”，进一步强化“丁香”载体运用，通过钉钉、电话每日拜访，在了解零售客户健康情况的同时，进一步了解其订货需求和库存情况。借助“香溢坊”等平台，加强疫情防控宣传与日常工作指导，通过远程协助进一步实现防疫、服务“两不误”。

加强防控，服务更细心。客户经理定期向零售客户推送疫情最新动态，引导零售客户无论是外出还是营业期间，都要佩戴好口罩，从源头上做好预防工作。同时，对于已经营业的弱势零售客户，送去必要的防疫物资，同时驻店开展“一对一” 网上口罩预约指导，为零售客户送去温暖。

花式营销，服务更贴心。面对疫情期间销售疲软现状，客户经理开展“线上服务”，指导零售客户利用抖音、H5等新载体进行线上推广。同时，为“香溢家”会员提供“精选套餐”服务，进一步增强会员粘性。并建议零售客户采取预约购物的方式，减少人员聚集的风险，让消费者购物更安心。■通讯员 盖艳丽 张佳杰