工行平湖支行始终坚守“以客户为中心”的服务初心，将提升客户满意度作为金融服务工作的核心目标。该行聚焦网点服务全流程优化升级，以精细化、专业化、暖心化的金融服务满足广大客户的金融需求。

为全面提升柜面服务质量，该行常态化开展柜面客户满意度考评工作，把客户满意度作为检验服务成效的重要标准。通过定期通报服务评价数据、梳理服务薄弱环节，强化全员服务责任意识，引导柜面员工始终秉持严谨细致的服务态度，专注每一笔业务办理，用心回应每一次客户咨询，从源头筑牢服务质量根基，让柜面服务更贴合客户需求。

在服务规范化建设上，该行全面落实标准化服务流程，紧扣服务细节狠抓提升。依托日常服务督导，针对流程中的薄弱环节强化培训指导，推动文明用语、标准手势、高效办结等服务要求融入日常服务，让规范服务成为员工自觉行动，不断提升服务流畅度与专业性，以细节优化提升客户业务办理体验。

该行还着力规范厅堂服务管理，健全厅堂服务值守机制。明确厅堂工作人员岗位职责，严格落实离岗交接制度，确保营业期间厅堂全程有人在岗，及时做好客户分流引导、业务咨询解答，主动协助客户使用智能服务设备，有效提升业务办理效率，打造有序、便捷、舒心的厅堂服务环境。

此外，积极打破网点服务边界，主动延伸服务触角。在做实网点阵地服务的基础上，深入开展客户走访、职场营销、“三走进”等外拓服务，主动上门对接客户需求，办理相关业务、推介适配金融产品，进一步扩大服务覆盖范围，将便捷金融服务送到客户身边。

■通讯员 胡珊珊