■记者 张宇青

本报讯 近日，新埭镇某路口发生一起小轿车与电动自行车碰撞事故，电动自行车驾驶人江某（化名）因受伤住院。这起看似棘手的交通事故，在民警引导下通过“嘉警云处助手”迅速进入处理流程。小轿车司机与远在老家的江某家属无需奔波，通过手机上传证件、保险垫付，让原本需要数十天辗转多个部门才能解决的难题，在指尖轻松化解。

“以前处理这类事故，伤者家属一边要照顾病人，一边要为垫付医药费奔波，当事人身心往往都承受着巨大压力。”市公安局交管大队民警包康告诉记者，“一旦各方诉求无法契合，在责任认定、费用垫付等环节便会形成拉锯的局面，极易发酵矛盾，让群众‘伤上加伤’。”

而如今，这一困境得到根本性改变。去年8月，我市聚焦伤人交通事故处理工作，创新应用“嘉警云处助手”，并首创了“伤亡事故处理数据直传”技术，打通了公安、卫健、财政、保险、鉴定、司法等部门的业务流，实现12类材料实时共享。“通过搭建交互平台、共享数据信息、建立协同机制，我们实现了伤人事故处理的全流程线上办理，显著降低了事故各方及职能部门处理的时间、经济和治理成本。”包康说，这也是全国首个能实现伤人事故全流程线上处理的智慧平台。

“现在打开手机上的‘嘉警云处助手’，就能查看事故处理进度，有问题还能直接联系民警，再也不用反复打电话询问了。”一名事故当事人说，事故处理情况像“查快递”一样清晰可见，需要领取的鉴定报告、责任认定书等文书，通过短信送达手机，点击即可签收查看。

最让群众称道的是，该平台的应用提升了医药费垫付效率。过去至少需要7天的垫付周期，依托平台共享数据，压缩至最快2小时到账，有效解决了伤者家属“一边陪护养伤、一边跑腿垫付”的难题。此外，平台还集成了在线笔录、文书确认、救助申请等18个事项，并贴心推出“长辈模式”支持家属代办，群众在线上平台就可以一键完成理赔测算等操作，形成“一件事”闭环办理流程。

据统计，在传统模式下处理一般程序案件，每起伤亡事故平均需52.7天办结，民警与当事人见面不下12次，出具文书至少20件。而“嘉警云处助手”通过智能提醒、电子留痕等功能，将部分文书送达时间从1天缩短至10分钟，群众跑腿次数从至少6趟减至“最多跑1次”。目前，该平台已走出平湖，在嘉兴全域推广，并已处理事故超1000起，为2500多人节省8000多小时的奔波时间。