近日，一条记录金融服务过程的内容在社交平台引发关注。发帖客户用图文分享了自己在工行平湖乍浦支行的暖心经历，字里行间满是对工作人员专业与耐心的认可，不少网友看到后纷纷留言“这样的服务让人安心又暖心”。

原来，该客户因次日出国且计划长期在外，故急需将长期积攒的近30公斤零散硬币兑换为整钞，硬币不仅包含一分、两分、五分等少见面额，还夹杂着外币及不流通币种，分拣清点的难度极大。了解情况后，乍浦支行现场经理与客服经理分工协作——一人专注分拣不同面额硬币，同步甄别剔除无法回收的币种与外币；另一人用硬币盘精准清点数额，并完成各币值的包扎捆绑。经过近4小时不间断作业，最终将1800余元零散硬币全部清点、整理完毕并顺利入账，帮客户了却了出国前的一桩心事。

一枚枚硬币的背后，承载的是客户对金融机构的信任，更是工行人践行“客户至上”理念的生动体现。客户的主动分享与点赞，是对平湖工行服务质量的最佳褒奖，更成为推动服务持续优化的动力。乍浦支行表示，将继续把客户需求放在首位，在每一项业务、每一次服务中坚守专业与温度，以更优质、更贴心的金融服务，为客户解决实际难题。

■通讯员 王 敏