■记者 钱澄蓉 张宇青

本报讯 本周六将迎来第43个国际消费者权益日，连日来，我市各镇街道开展了形式多样的3·15活动，助力今年“共筑满意消费”消费者权益日的主题宣传。

群众的幸福感，离不开消费者权益领域加快推进标准化建设。目前，我市已经打造放心消费集聚区6个、异地异店无理由退货单位27家、放心工厂342家。同时，7天无理由退货承诺单位、放心乡村、高速公路服务区等放心消费单位也遍布城市各个角落。

位于我市主城区的大润发商圈是我市第一个放心消费商圈，也是嘉兴首批“嘉禾有信”诚信商圈。昨天，记者走进大润发商场，看到每家店铺门口都贴着醒目的“放心消费在平湖”标志标识，下方还标注了单店专人维权的负责人姓名以及联系方式。“我们作为全国12315平台的ODR（在线消费纠纷解决）企业，建立了‘异地异店无理由退货’机制，在大润发购买的自营商品在不影响二次销售的情况下，均可以在全国范围内无理由退货，部分有条件的入驻商户也提供有相同的服务。”大润发（平湖店）客服经理雷明说，他们还在商场一楼服务台处设立了维权服务站，并配备了1名主管和10名专职人员轮值。据了解，去年大润发（平湖店）共处理无理由退换1146笔。

去年，我市与上海市金山区深化长三角一体化协作，在浙沪交界处的广陈镇山塘村共建明月山塘消费维权联络站。“依托该站，我们结合两地特点，重新设计了放心消费特色标识，并形成了‘街长+联络站+市场监管部门’三级矛盾纠纷调解机制，实现街区统一，确保消费者消费维权不出街。”市市场监管局广陈所相关负责人说，消费者在南北山塘购物遇到问题，都可以在联络站进行消费维权，让消费者维权有“异地异店无理由退货+纠纷即时联调”的双重保障。自联络站运行以来，已调解跨区域消费纠纷18起，这种“省界消失”的模式，也让消费者“跨省购物无忧”成为现实。

如今直播消费成为了消费主流，我市各个行业也开始涉足直播销售模式，我市积极开展放心直播间、绿色直播间打造，在维护消费者线上消费权益的同时，放大“绿色直播”的示范效应和带动效应。“目前，我市已打造了10余家绿色直播间，为消费者带来更加安全、放心的云上购物环境。”市市场监管局信用科副科长张晓玲说。

放心消费，合力共促。记者从市市场监管局了解到，过去一年，平湖投诉举报处置平稳，投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均实现100%，调解成功率66.01%，ODR单位活跃度20.34%，均位于嘉兴前列。