“我今天来这里办理缴费业务，发现地方比之前宽敞了不少，窗口也变多了，很快就把事情办好了。”近日，前来当湖水务营业厅办理缴费业务的市民张大伯说道。在他的印象中，之前的营业厅窗口是隔着玻璃的半封闭窗口，如今变成了开放式窗口，群众和工作人员之间的交流一下子变得亲近了不少。这一趟去办理业务，使他对水务营业厅有了全新的认识。

为了给用户提供更好的服务，也为了集团能够更好地发展，搬迁后的营业厅进行了环境升级、设备升级、服务升级。正如市民所感受到的那样，如今的营业厅面积比原先扩大了一倍，服务窗口由原来的4个扩大到了6个；新设置了母婴室，扩大了用户等候区等。设备上，新增了取号机、叫号设备、自主查询设备、电子大屏。同时，新增了服务评价系统，以便更好地提升服务。此外，用户也可通过“平湖供水”微信公众号、“浙里办”等渠道，手机在线办理各项业务，或拨打24小时水务服务热线“96390”进行咨询。从硬件到软件，从线上到线下，平湖水务不断用行动诠释着“服务”的内涵。11月6日，市水务集团污水公司工作人员还前往长城汽车平湖分公司，就企业排水管网设施建设提供技术指导。“企业管网与市政管网接管技术问题困扰我们公司很久，这次终于得到了解决。”企业负责人发自内心地感谢水务集团工作人员为他们解决了实际困难。

水务就是服务，“服务”是水务集团一以贯之的关键词。为进一步拓展热线中心涉水业务的受理，提升服务质效，今年1月集团机构调整后，将“96390”热线职能从原来的自来水公司调整至集团客户服务中心，全面受理集团其他涉水业务，在受理用水咨询、报漏、报损基础上增加污水收集、管网运维、工程建设等方面的咨询业务，真正实现一号连通。

一直以来，集团始终坚持“人民至上”的服务理念，坚持把满足用户和社会需求作为企业生存和发展的原动力，通过更新设施、升级设备等举措努力满足服务需求、提升服务质量,解决了一批企业和群众“急难愁盼”的问题，为守护城市生命线注入了新的活力。