建行平湖支行结合实际，在硬件设施、软件设施、金融宣传等方面积极为老年人提供贴心有温度的服务。

硬件设施护老。网点厅堂内设有“劳动者港湾”，免费为老年客户提供老花镜、矿泉水、无线网络、急救药箱等。对于行动不便的老年人，建行提供轮椅、拐杖等设备，设置无障碍坡道、无障碍车位、无障碍休息区等基础服务设施，进一步提升老年客户的服务体验。

软件设施适老。当老年客户在智慧柜员机、自助取款机办理业务时，机器将会弹屏，询问是否切换为长辈关怀模式，如确认切换则屏幕所显示的字体会更大、页面会更简洁明了，有利于老年人进行下一步操作。

金融宣传爱老。当下针对老年群体的电信网络诈骗频发，特别是以“投资养老”“以房养老”“返利投资”等名头进行的诈骗让人防不胜防。为防范非法集资、保护老年客户个人信息安全，平湖建行立足网点、走入社区，开展相关的金融安全知识宣传，引导老年人守护好自己的“钱袋子”。

支行表示，将持续关注老年客户的服务需求，多维度、多角度推进护老化、适老化、爱老化服务，为建设老年友好型社会贡献更多的金融力量。

（张婷婷）