春节过后是银行业务繁忙的时期，很多客户会选择在这个时候办理各类金融业务。对此，工行平湖支行进一步加强节后柜面服务工作，提升客户满意度，保持业务高效运转。

统筹柜面服务。针对节后业务高峰，综合管理部提前规划柜面人员配置。最大程度配备人员，减少客户等待时间。同时，设立快速服务窗口，专门处理简单业务，提高服务效率。

提升服务质量。加强对柜面员工服务意识和礼仪的培训，努力提供热情、专业的服务，现场搜集客户反馈。综合管理部加强对网点服务质量的监督，对通过现场反馈、意见本、“95588”、服务电话等渠道的客户反馈信息，第一时间下发并督导处理，并鼓励员工主动与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。

重点加强老年客户关怀。全行各网点对老年客户或特殊客户群体，提供优先服务或协助。安排专人解答客户疑问，各专业部门开展客户回访，了解客户体验和需求，增强客户黏性。

强化反诈宣传。加强网点反诈宣传，将反诈知识普及到每位到店人员，确保资金和客户信息安全。

■通讯员 朱 岚

倡廉洁学反诈，工行灯谜大“廉”欢

今年元宵节期间，工行平湖支行在营业部工行驿站开展了“倡廉洁、学反诈、工行灯谜大‘廉’欢”活动。活动以猜谜语的方式，把传统佳节与廉洁知识问答有机融合在一起，现场向到店客户宣传反诈知识，提升了客户对电信诈骗的防范意识，也营造了风清气正的节日氛围。

支行在营业部工行驿站悬挂廉洁灯谜，布置廉洁主题背景板,并设计了一系列与廉洁自律相关的灯谜，如廉政格言、廉洁故事等。谜面简洁明了，谜底易于猜中，同时兼具教育意义。

猜谜活动开始后，大家争先恐后踊跃猜谜，在智慧的比拼中让员工感受到了浓浓的传统节日氛围，同时也活跃了平湖工行的精神文化生活。大家纷纷表示，这样的活动不仅增加了技能，更收获了快乐、缓解了工作压力、放松了心情，今后将以更饱满的热情投入到旺季重点工作中去。

猜灯谜活动也吸引了许多客户，等待办理业务的客户、已经办完业务的客户、不管老的少的大家都开动脑筋，一起讨论，猜对的客户满脸笑容地拿着小条来揭晓谜底，还没猜出的客户眉头微皱，冥思苦想。大厅里人气旺旺，热闹非凡。活动不仅让客户感受到了节日的快乐，同时也提升了他们在等候业务办理期间的服务体验，进一步拉近了与客户之间的距离，增加了与客户之间的感情。 ■通讯员 朱 岚 陈 瑛

整合优势资源 服务社区群众

工行平湖支行在大力推进重点业务发展的同时，时刻牢记“金融为民”工作理念，结合电信诈骗新特征、新手段，聚焦高净值客户、企业财务人员、外来务工人员等重点人群，大力开展反诈宣传。

加强学习，进一步提升员工反诈意识。各网点认真学习涉诈风险提示，在认真分析当前电信诈骗新趋势、新特征的基础上，进一步提升员工反诈意识，强化重点人群反诈意识提升和业务重点环节的风险把控。

警银联动，加强重点企业反诈宣传。综合管理部、开发区支行联合钟埭派出所，走访外来务工人员较多的企业，对企业财务人员等开展形式多样、主题鲜明的反诈宣传。

聚焦重点人群，深入社区开展反诈宣讲。当湖支行与松枫社区开展党建工作，在社区设摊开展反诈宣传，发放宣传折页200余份，有效推进了社区人群的反诈宣传工作。

■通讯员 顾自强

为充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，工行平湖当湖支行与当湖街道松枫社区签署了社区红色公益银行项目协议。双方根据自身的优势和特长，整合优势资源积极发挥作用，构建完善的精准化区域服务体系，服务辖区居民。

近日，工行平湖当湖支行开展了今年第一次新春反诈课堂活动，重点针对社区人群开展了防诈骗、反洗钱、手机安全等金融安全知识宣教。

此次宣教活动分为现场及外延两种方式：由网点组织工作人员到社区发放宣传资料，在社区活动中心开展金融知识沙龙、现场演示以及微信公众号推送等，确保宣传效果的最大化。

与此同时，采用网点现场反诈沙龙形式，向到店客户讲解诈骗分子常用的诈骗手段，并提醒他们一定要警惕和防范非法买卖、出租、出借银行卡与电话卡等行为；在网点内播放反诈视频，机器人小艾定期向店内客户进行反诈宣传，提高公众的金融知识水平，营造和谐的金融服务环境，守护好客户的“钱袋子”。

■通讯员 朱 岚

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