■记者 殳璐妍

本期关注：新360行之民宿管家

受 访 者：满庭芳客栈 张雨晴

这个春节游，大家是选择传统的酒店，还是选择当下热门的民宿，让民宿管家为你来一场私人订制？

距离春节还有不到10天的时间，民宿市场已提前起量，将迎来新一轮热潮。近日，被评定为浙江省金宿单位的满亭芳客栈也迎来了客流高峰，春节期间的客房早早就有客人预定了，除夕和大年初一已经是满房的状态。

河水潺潺、庭院深深、绿荫环绕，走进满亭芳客栈，民宿管家张雨晴早早就在门厅等候了。

对于常出门旅游的人来说，民宿管家已经不是什么新奇的职业了。早在2022年，人力资源和社会保障部就公布这个职业名称，现在各地的民宿管家都已经走入大家的视野。这两年，随着品质和体验成为旅游行业的关键词，像民宿管家这样能为客户提供定制化服务的专业人员，越发重要。

当大家在旅游软件、社交平台上搜索“民宿”时，其实就已在与民宿管家打交道了。一名合格的民宿管家，从客人预订订单到行程结束离店，需要全链条参与服务。“每天要做的事情很多，比如在各个预订平台上看下单和咨询的情况，对平台上的图片和信息进行及时更新，再如要实时关注客人的最新消息，及时调整服务。”张雨晴介绍说。张雨晴是00后，旅游管理专业毕业的她，对基础的客房服务、餐饮服务十分得心应手，如今更是拥有“十八般武艺”：帮客人定制旅游路线、策划民宿内特色活动等，甚至还学会了茶艺、花艺等，以备客人的不时之需。“我们也在经营中不断进行硬件和软件的提升。”张雨晴说。

私人定制是民宿不同于酒店的地方。从客人下单开始一对一随时在线提供服务，是民宿管家不同于酒店前台的地方。“酒店的开餐时间相对固定，我们可以根据客人的需要，调整开餐的时间。”张雨晴说，还可以根据客人的需要，结合平湖特色，为客人制订个性化的旅游方案。总之任何衣食住行的要求都可以随时和管家沟通，灵活性很高。