■通讯员 唐嘉诚 记者 钱澄蓉

本报讯 近日，长三角“一网通办”远程虚拟窗口在平湖、海盐、上海金山三地正式上线。这也意味着，群众能实现异地事就近办，感受异地“同质”服务。

长三角“一网通办”远程虚拟窗口的上线是在原有长三角“跨省通办”工作基础上的一次服务再升级。这项服务聚焦原有跨省通办模式下，企业和群众办事存在的网上申报不会填、跨省业务办理标准不统一、材料回退修改不便等问题，借助新技术新工具，建立起了申请人和业务属地工作人员的直接沟通渠道，为企业和群众提供专业高效的答疑指导服务。

在我市工作的洪女士成为该项服务的首位受益者。最近，洪女士来到市行政服务中心为公司办理业务，在提交《道路运输经营许可证》时，工作人员提示许可证即将过期，需要办理许可证有效期延期后才能继续办理业务。洪女士听后，顿时有点犯难。原来，她任职的公司注册地在上海市金山区，按照以往要求，她需要驾车到金山区进行办理，这样一来，当天她就无法再回浙江办理后续业务事项手续。

综合受理工作人员了解情况后，向洪女士建议，使用刚刚上线的长三角“一网通办”远程虚拟窗口进行办理。之后，工作人员将洪女士带到自助终端机旁，帮她发起了远程服务呼叫请求。收到来自平湖的呼叫请求后，金山区政务服务中心工作人员立即响应，依托远程音视频、屏幕共享等技术，指导洪女士利用平湖的服务终端，通过电子营业执照扫码登录上海市“一网通办”平台，按照办理“道路货物运输（除危险货物运输）经营许可”事项办事指南要求，逐项准备和上传申请材料。最终，在双方工作人员共同帮助下，洪女士很快完成了申报。

很快，金山区交通委工作人员及时审核了该申请，并通过“一网通办”平台反馈其电子版《道路运输经营许可证》。洪女士收到后，“无缝衔接”了原本要办理的业务。“太好了，没想到现在办证这么方便，这样我就省得两地来回跑了。”洪女士频频点赞。

据悉，今年9月，我市与上海市金山区、海盐县签订了“跨省通办”合作协议，运用音视频通话、屏幕共享、远程操作等技术探索提供远程虚拟窗口服务，提升“跨省通办”专窗线上线下服务能力。通过几个月的平台搭建，目前我市和海盐县已各有28项可异地办理政务服务事项上线、金山区已有31项可异地办理政务服务事项上线，三地企业、居民可到最近的政务服务中心远程呼叫申请服务。