工行平湖支行积极开展全网点服务主题培训，做优杭州亚运会期间金融服务，全面展示工行人的靓丽风采。

进行业务知识培训。对员工进行相关的业务知识培训，包括外币兑换、国际结算、信用卡支付等，以及学习相关的法律法规和监管要求，提升员工处理相关业务的能力和素质。

进行服务态度培训。通过培训引导员工文明礼貌待客，主动热情为客户提供服务，并教育员工尊重客户，做到耐心、细致、周到。

进行服务技能培训。引导员工掌握规范的服务技能，包括柜员服务技巧、客户经理营销技巧等，使员工能够熟练地为客户提供优质的服务。

进行风险意识培训。加强员工的风险意识教育，提醒员工时刻保持警惕，防范各种金融风险，保证亚运会期间的资金安全。

进行语言能力培训。为能更好地接待外国友人，支行重点加强语言能力方面的培训，提高员工的英语水平。

■通讯员 朱 岚