8月5日上午，一位客户一瘸一拐地来到中国银行平湖新仓支行咨询办理退保业务。客户说他购买了“欢太优保”，但中行并没有此款保险。综服经理听后立刻心生警觉，客户是否遭遇了诈骗。客户称，自己当时脚受伤卧病在床，看到该保险产品的短信，说是有600万元的医疗险，便点了短信中的“立即投保”按钮，每个月交162.45元，已经扣费扣了4期。

经客户同意后，综服经理查看了客户的手机，发现该保险短信咨询电话显示“95518”，通过查询显示是中国人保财险，客户也打过该客服热线，而对方告知客户他们保险公司名下并未存在该保险。后通过中国银行手机银行查询交易流水，显示扣款方为支付宝，通过支付宝查询后发现有广东深圳的客服电话，但是拨打电话后一直占线。在客户强烈要求退保的意愿下，综服经理协助客户关闭了自动扣费的通道。通道关闭那一刻，一个广东深圳的电话便打了过来，综服经理接听电话并问其如何退保，但对方并不理睬。

后来，通过OPPO钱包中“我的保障”查询到了该笔保险，可在线办理退保，后来只退回了56.42元。客户表示，自己再也不乱点短信中的不明链接了，并对中行的服务态度给予好评。（张金霞）