为进一步完善网点经营管理机制，工行平湖支行营业部着力提高服务质量，提升服务内涵，增强综合竞争力。

注重服务细节。狠抓旺季优质服务工作，充分重视客户投诉问题，研究落实整改措施，要求员工更加注意服务细节，针对不同客户群体，精心制订差异化服务方案。同时，将客户意见变为改进服务、贴近客户、树立形象的动能，从细微之处入手，用真诚服务赢得客户对工行的认可。

提升服务温度。借助工行不断优化的智能设备，快速分流到店客户，依据其不同业务需求快速办理各项业务。此外，网点对长时间等候客户进行二次分流，对老年客户、特殊业务需求客户进行特殊辅导，通过厅堂沙龙、介绍业务小贴士等形式使客户感受到工行厅堂温度。

创建特色体系。积极建立具有特色的营销运行机制，形成以网点负责人为核心，大堂经理、客户经理、柜面人员、自助银行为辅助的多元化营销服务新体系，让客户真真切切享受到工行贴心而又便捷的服务。从细微之处入手，想客户之所想，为客户排忧解难，不断提升客户忠诚度。

（李 吉）