相比现金，银行卡的普及便利了大众的生活，但对于特殊人群，例如行动不便的老年人，却产生了一定的不便。

“若没有建行员工的帮助，每次缴电费都要自己跑。有了你们的帮助，以后缴电费更加省心了！”建行平湖东湖支行为百岁老人上门服务，解决了老人的实际困难，获得了老人家属的实名点赞。

事情还要从网点接到客户反映说起。一位百岁老人因存折信息不全且网点联系无果，所有业务只能在银行柜台交易，银行卡签约的电费代缴业务无法按月自动扣款，缴费非常不便。老人的家属来到网点，希望银行能够帮助解决这一难题。

网点收到客户请求后，立刻派员工上门核实情况，了解到客户家中老人已经100岁，行动不便，无法前来办理，故委托其子女代办。最后，在建行网点工作人员的协助下，老人的家属顺利办完业务，解决了电费缴纳不便的难题，对建行的服务表示由衷的感谢。

（王文灏 朱 蕾）