“阿姨,您来啦,好长时间没有见到您了,今天来要办啥业务呢?”建行平湖支行员工每天都用贴心的语言,热情迎接着到网点的客户,让走进建行网点的人们每每都能感受到温暖。
支行开展经常性的优质服务教育,以优质服务创造价值,切实保护金融消费者权益,打造有温度的银行,让客户既办好业务,又能体验满意的服务。开门红,无疑也是网点一年中最忙碌的时候。面对突发的情况,有时候用一张笑脸、几句问候,便可以快速拉近银行员工和到店客户间的距离,安抚缓解客户的急躁情绪,同时也能在“润物细无声”的关怀中,使无数“初识”建行的普通客户潜移默化地转化为忠诚客户、终身客户。
“我们现在无论走到哪里,看到建行网点就不担心没地方休息喝水了。”上午10点,完成了手头工作的一位环卫阿婆再次走进建行网点那温馨的一隅进行午间休憩,并发出了这样的感慨。她,是建行“劳动者港湾”的“熟客”,也是网点对客户优质服务的体现。支行让优质服务的意识融入员工的血液,变成一种习惯,让有温度的服务环绕客户,变成一种认可。
(朱童欣)