■记者 林旭东 通讯员 郑凯欣

本报讯 “他们的服务非常好，非常周到，让我们心里感到十分温暖。”来新仓镇便民服务中心办理业务的老年人说起这里的服务，都竖起了大拇指，对这里的服务赞不绝口。

原来，为了满足老年人的办事需求，新仓镇便民服务中心专门设置了2个“老年人优先办理绿色通道”服务专窗，提供免排队、表格代写代填、预约上门办理等适老化服务，为前来办事的老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。自今年4月份设置以来已帮助老年人填报各类表格713件，代办业务1584件，覆盖老人1920人次，满意率达100%。

“我们整合了导询、志愿服务、评价反馈等服务功能，全程为老年人提供取号、导询、代办等服务。”新仓镇社会事务管理办公室副主任金晶说，只要是60岁以上的老人，都可以走“老年人优先办理绿色通道”办理，服务老人“面对面”“心贴心”。

龚黎明是最早体验新仓镇便民服务中心适老化服务的老人之一，其优质的服务让龚黎明十分满意，还特地送上了一封感谢信。“他们看我年纪大了，推着轮椅跑过来接我，贴心地把我想办理的都办好了，让我感觉心里非常暖。”龚黎明说。

不断创新服务方式，让适老化服务“用得顺”“用得好”，满足老年人高效便捷办事的现实需求。新仓专门成立1支志愿者服务队伍，配置5名成员，坚持线上服务与线下窗口相结合，安排志愿者引导员对使用智能设备困难的老年人进行一对一指导操作。同时，通过全镇各村社区网格代办员，推出“浙里办”APP全程网办事项清单和操作视频，引导有能力的老年朋友使用“浙里办”网办业务，实现办事“一次都不用跑”。

此外，为了提升老年人办事服务体验，新仓镇还在便民服务中心投入了20万元进行适老化硬件改造，添置一批沙发，设置老年人休息专区方便办事期间进行休息。此外，还增设第三卫生间，在坐便器旁及洗手池边设置安全抓杆等无障碍设施，方便老年人使用，并配备了老花镜、急救药品、轮椅等专用物品，以备不时之需……舒适的环境、贴心的服务让前来办事的老年人及其家属暖在心头、满意而归。

“这几年老年人办事需求在逐步增加，所以我们希望通过适老化服务，进一步缩小政务服务的数据鸿沟，满足老年人的办事需求，提升他们的办事满意率。”金晶说。