工行平湖当湖支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断改进网点服务举措，提升网点服务质量，为客户打造温馨、舒适、安全的营业环境。

提升网点服务效率。网点不定时举行客服经理的培训工作，要求全员熟悉各类复杂业务的操作流程。同时，做好对到店客户的分流疏散工作，缓解柜面排队时间长问题，降低网点客户等候超时率，加强现场服务管理。各岗位人员在做好本职工作的同时，时刻准备接替空缺，实施灵活补位制度，保证网点各项工作有序进行，进一步提升客户体验和服务满意度。

优化网点设施。网点加大自助设备投入力度，充分发挥自助设备服务能力。同时，积极做好设备的维护工作，一旦发现设备异常，及时上报和维修，为客户提供更加舒适、高效的服务。网点大厅建立人性化的“工行驿站”，为客户提供饮水机、手机充电站、老花镜、点钞机等便民设施，规范摆放，让整个营业大厅变得更加温馨。（王晓燕）