■记者 徐晓雯 通讯员 曹芳英

为进一步提升老年人金融服务便利化程度，切实增强老年人日常金融支付服务的可得性和满意度，平湖农商银行当湖支行坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利服务，让老年人在接受金融服务时有更多获得感、幸福感、安全感。

延伸金融服务边界

一直以来，当湖支行持续开展“特事特办”，延伸“柜台”服务的广度与深度，针对有特殊情况的老年人，坚持送服务上门，让有温度的服务暖在老年人的心坎上。

据介绍，该行保留并提升专业服务，成立了由大堂经理、青年员工、业务骨干组成的上门服务小组，把网点服务搬到客户面前。对因行动不便或丧失民事行为等其他特殊原因无法到网点现场办理业务的老年客户，积极采取“特事特办”业务流程，提供上门服务。同时，在风险可控的前提下，安排业务人员上门了解情况，讲解代理业务授权流程，将金融服务送到家，真正成为客户的“贴心人”。今年以来，支行已主动为老年客户提供“足不出户”的金融服务15人次。

做好智慧金融服务

“也别小看了我们老年人，之前智能柜台、手机银行这些‘新鲜玩意’确实不会用，但学起来可快了。你看我现在都能自己一个人在智能设备上办理业务了，之后还可以在手机银行上办理转账、存款、购买理财产品等，以后我就可以不用再往银行网点跑了。”70多岁的章大伯对自己能融入信息时代，且能方便地实现“线上业务办理自由”很有成就感和自豪感。

为不断提升老年客户服务体验，支行尊重老年客户使用习惯和业务办理选择权，坚持根据客户意愿进行分流引导，对于有意向使用自助设备或手机银行完成自助类业务的老年客户，工作人员会在与老年客户保持安全距离、保护其隐私的前提下，全程进行指导，在协助老年人快捷便利办好业务的同时，学会使用智能设备。此外，持续做好新型服务渠道的宣传和引导，使更多老年客户适应银行智能化转型，顺利享受数字化金融，努力做到“推广一人，教会一人”。

唱响金融政策“好声音”

随着互联网信息技术的高速发展,电信诈骗的形式也不断翻新花样。尤其是老年人获取信息的渠道窄，辨识信息的能力弱，很容易成为犯罪分子实施欺诈的对象。针对这一情况，当湖支行通过在网点发放宣传折页、在电子渠道进行滚动提示、进社区开展宣讲引导等方式，进行多角度、多形式的金融宣传，真正做到让老年客户享优惠、享便捷、享诚信、享安心，帮助老年群体守住“钱袋子”。

据介绍，这些宣传立足于老年客户群体的视角及其实际需要，普及数字智能金融、新版人民币防伪知识、存款保险知识、金融科技知识，分析电信诈骗、非法集资的惯用诈骗伎俩等，并以案例剖析的形式，教大家如何维护个人信息安全、保护财产安全，切实提高老年客户群体的风险防范意识。

一直以来，当湖支行始终秉承“以客户为中心”的理念，多措并举推动金融服务“适老化”，持续推进老年人无障碍支付环境建设，着力营造老年人友好型金融服务环境，做足做好尊老、敬老、爱老、助老这篇“大文章”，有效满足了老年客户的金融服务需求。