■记 者 黄金凤

通讯员 陈洲月

本报讯 前天，正在忙碌的陶师傅接到了微信小程序的推送，市区城南西路一居民需要安装电视机，预约第二天中午安装。接单后的陶师傅第一时间做好记录，并在昨天中午准时完成了安装。“一般预约的单子，我们会准时完成。有些接单后需要我们立刻提供上门服务的，我们也会尽快上门。我们接单后，除了会收到小程序推送外，96345也会有相应的提醒。”陶师傅说，自从加入96345，接单量多了，还收获了职业成就感。

与此同时，96345指挥大厅的大屏幕上，跳动着代表不同身份的服务者、求助者。通过大屏实时监管到服务商的所处位置及服务状态等轨迹，红色代表师傅在忙碌中，绿色则表示空闲状态，黄色代表已派单……可以说在这个大屏幕上，对服务者的服务状态及足迹都一目了然，就近派单更可为市民提供更精准高效的服务。

“市民只需关注微信公众号后实名认证，就可以选择多种方式求助。通过微信公众号，点击在线求助或自助下单后，用户输入内容或发送语音求助，对无法描述的物件可以上传图片，实现图文并茂，师傅便可一目了然进行精准服务。”96345社区服务中心相关负责人说。目前，96345热线、96345官方微信公众小程序已成为平湖市民日常生活中的“实用”数字工具。小程序上市民可以动动手指就能享受网上服务，选择自己喜欢的服务商下单，从下单到服务商联系10分钟内完成，想要申请加盟，那么线上填写相关资料，上传相关证件……从申请到审核，实现了服务商只需“跑一次”或“跑零次”目标。中心依托大数据，更直观看到市民供需占比，以市民需求为出发点，不断优化加盟商队伍，使服务更加精准。

“互联网+”是提升服务的一大手段，为此，我市进一步规范加盟商的队伍，并对其有相应的规范和考核。数字化赋能，平台上线小程序，每名服务者通过手机端，做到每派一单手机端都要实时上传服务内容、维修图片及维修价格到中心平台，对服务满意度在平台上做到三方评价，通过积分学习制提升服务商的服务水平，促进队伍的规范化管理。设定指标，考核结果由系统自动生成，实现网上考核，大大提升了工作效率。智慧平台还自动定时给未完成的工单发送服务短信提醒，避免漏单。

96345社区服务中心智慧数字化服务管理，从大屏实时监管服务人员服务状态及所处位置，以就近为原则高效精准派送服务单，从平台到手机端直达服务更贴心，在数字赋能下，着力解决市民生活中的愁心事、操心事、烦心事。截至目前，已累计服务市民138万多次，数字化应用已经成为96345服务管理中不可或缺的一部分。