为提高网点服务水平，全力争创五星级网点，工行平湖支行营业部仔细分析五星级网点各项评比要求，采取多项措施，加强网点服务和内部管理。同时，抓好各项营销工作，确保争创成功。

针对服务和内部管理中存在的问题，召开服务和内部管理分析会，并逐一进行分析整改，尤其是对去年7月份以来内部管理方面存在的问题，要求柜员逐一梳理并提出整改措施。通过分析整改，取得了良好的成效，确保网点运营风险等级评定符合五星级网点的要求。

针对新员工比例高的情况，营业部加强对新员工的服务规范培训，同时在网点开展服务规范竞赛活动，以老带新，提高网点服务规范及服务意识。并对网点环境进行大整治，整个网点服务环境和服务面貌有了明显提高。

积极做好电子医保卡、信用卡和存贷款各项工作的营销，产品任务分解到人、奖励到人，提高员工的营销积极性，以各项营销业绩助力五星级网点评定。

（宓伟杰）