近日，老年客户戈师傅来到农行平湖市支行新埭网点办理其配偶的银行卡解锁业务。柜面人员告知他，依据相关操作规定，此项业务需持卡人本人携带身份证来网点办理。戈师傅听后非常着急。

工作人员经了解后得知，其配偶杨女士由于身体原因一直住院治疗，近期虽已回家，但由于年纪较大身体还未康复，行动不便无法出门，不能亲自前来网点办理。网点内勤副行长得知这一特殊情况后，立即决定特事特办，开辟“绿色通道”，实行上门服务。

网点副行长及大堂经理次日上门为其服务，现场核实了事情的真实性以及杨女士与授权经办人——配偶戈师傅的身份证件，情况属实。于是，当场签署授权委托书，授权其配偶代为办理，使客户顺利办理了借记卡解锁业务。

农行平湖新埭支行本着以客户为中心的原则，在做好风险防范的前提下，特事特办，提供便捷、人性化的服务，努力为特殊人群打造“绿色通道”，急客户之所急，为客户着想，体现了国有大行的社会担当。 （姚丽萍）