工行平湖乍浦支行认真落实以客为尊的服务理念，加强网点员工的日常服务管理，努力推动网点服务水平再上一个新台阶。

加强服务制度案例学习，提升员工规范服务理念。网点高度重视员工日常服务工作，由网点负责人在晨会、月会上及时组织员工学习各类服务案例等，通过学习，使大家知晓什么是规范化服务，遇到相同案例时要注意什么以及如何避免相同的问题出现在网点服务工作中。

加强对服务工作的考评，量化员工服务工作指标。为了细化网点服务考核工作，网点将服务投诉、服务满意度评价、服务心得体会作为评选服务明星的重要指标。在处理服务投诉上，始终要求不能出现有责类投诉，在服务工作中要始终学会换位思考，努力提高客户满意率。同时，每周对柜面服务满意度进行系统取数，然后通报给每位员工，鼓励先进、鼓舞后进，更好地改进服务工作。

加强对新员工的服务管理。今年以来，网点分配过来两名新员工，在上岗之初网点为他们安排了服务优、业务强的带班师傅，“一对一”地进行业务与服务方面的辅导，使新员工在上岗初期就能做到规范化服务。（陈瑞良）