■记者 吴振浩

本报讯 为了客观评价我市各镇街道医保经办部门对高频医保事项承接办理情况，近日，市医保局抽调骨干力量，对全市各镇街道医保经办窗口经办能力及行风建设情况进行了一次体验式检查。

检查内容包括医保经办综合服务体验和经办专业能力评价等共19个指标，从办事人角度，对医保事项办理流程、速度和准确度等方面进行了综合评价。检查结果显示，我市各镇街道医保经办机构基本都实现了对医保17个“就近办”事项的全部受理工作，当场办结即办事项，初步受理医疗费用手工（零星）报销等承诺事项，准确熟练解答基本医疗保险相关政策，全面承接市医保局下放的所有高频民生事项。同时，做到了暖心服务，注意服务态度，注重语气语调，讲求沟通交流的方式方法，让群众有种回家的温暖感。做到让群众成为医保业务的“回头客”，让群众愿意就近办、属地办，全面发挥好镇街道医保经办窗口作为市、镇、村三级便民服务网络中的核心枢纽作用。

下一步市医保局将认真分析汇总此次行风检查中所发现的问题，抓好整改落实，进一步提高群众对医保服务的获得感和满意度。