本报讯 近日，浙江省副省长、公安厅长王双全收到了一封从甘肃兰州寄来的感谢信。这封近千字的感谢信，字里行间都洋溢出写信人李先生对我市公安局当湖派出所和户籍窗口辅警谢晓霞的感激之情。原来，谢晓霞为李先生开辟了绿色通道，补办户口登记表并快速邮寄给他，解决了他的燃眉之急。在阅读了信件后，王双全先后两次作出批示，称赞谢晓霞同志和当湖派出所是“三服务”的典范，是浙江建设“重要窗口”的实践者，值得学习。

“我接到电话时，对方说话的语气非常着急，就一边安慰他，一边向其详细了解情况。”谢晓霞回忆当时的情况时说，那是在3月12日下午临近下班之时，值守在引导台工作岗位上的谢晓霞，突然接到了李先生打来的求助电话。原来，李先生2010年大学毕业后来到平湖工作，户口也由学校迁至平湖，两年后他离开平湖，踏上了回乡之路。今年因购房贷款需提供户口登记表，但他不小心遗失了，心里非常着急，当时是疫情一级管控期间，而他远在两千公里外的甘肃兰州，不方便出行。听清楚对方的诉求后，鉴于疫情这个特殊情况，谢晓霞根据自己的经验立即想到了解决方案，向领导请示并为其开启绿色通道，通过网上户籍室视频认证后，第一时间将户籍信息以免费邮寄的方式，全程跟踪文件，直到送达李先生手里。

“在此过程中，我只打了一个电话，其余的事情都是谢晓霞主动联系我办理。她和她的同事真是把我的事当成自己的事办，而且比我还上心。从‘最多跑一次’到‘一次也不用跑’，她们用敬业、高效、细致、热情处理好繁琐普通的一件件‘小’事情，方便了千里之外的我，也温暖了我。”在感谢信中，李先生如是写道，感激之情、赞美之词溢于言表。

“平时遇到的大部分咨询，我们在日常培训中都以情景模拟方式演练过。我们还坚持实行周一夜学制度，大家一起学习最新户籍业务知识，提高业务熟悉度。”谢晓霞说，除了常规业务知识培训，她和同事还进行了专业的礼仪培训，考虑到上班一族的方便，她们放弃了午休时间，轮流值班，确保服务时时在线。

“最多跑一次”改革，核心是改革，关键是人。近年来，市公安局以护航金平湖新崛起为主线，深入推进“三服务”活动，前期为打造营商环境最优市、党群干群关系最融洽市、基层活力最强市倾力奉献了公安智慧和力量。“我们平湖公安在积极开展‘三服务’活动，持续深化‘最多跑一次改革’中，涌现了一批像丁秋美、谢晓霞、孙越忠等先进典型，得到了省市领导的批示肯定。‘丁秋美现象’的出现不是偶然，而是我们长期致力于窗口建设的必然结果。”市公安局政治处主任王剑蓉说。

■记 者 吴振浩

通讯员 谢远远