本报讯 新冠肺炎疫情面前，市疾控中心作为前沿阵地，冲锋在前。疾控铁军持续忙碌在流调、采样、消杀、检测、健康教育和物资保障等各个岗位上，而其中，接听24小时咨询电话的工作人员更是一个特别的群体。

这支由传防科、慢病科、监测科三名女将组成的接听24小时咨询电话队伍，以温柔细致的状态和严谨慎重的态度，时刻在线解人所难、答人所惑。“我被堵在高速口下不来，一批保障市场供应的生猪不能准时送达，这可怎么办啊？”凌晨2点，一通急促的电话铃声将接线员叶小君一下从睡梦中惊醒，她揉了揉睡意惺忪的双眼，听着电话那头遇到困难的急切声音，快速理清思路，结合实时政策耐心指导来电人办理相关通行证明。直到确认已经妥善解决了问题，她才放心。

“我们夫妻过年回了老家，现在要回来上班，能顺利回来吗？回来需要隔离吗？隔离影响工作怎么办？”一接起电话，陆珺娴就面临对方的“连环三问”。她迅速拿起手边时刻备好的纸笔，记录下对方的问题，结合政策规定，逐个解答。在复工复产的关键时期，她深知这些新平湖人对平湖经济发展的重要性，尽己所能为他们提供帮助。近日，她与叶小君还一起加入了市“360健康驻企别动队”，成为了驻企健康指导员。

除了解答疑惑，24小时咨询电话也为咨询者提供一定的情绪抚慰和心理疏导。“我们家邻居的女婿被隔离了，她还出来和人聊天，你们快来管管！”咨询者恐慌的情绪无法克制，用近乎咆哮的声音继续说：“这个是不是要隔离的，网上不是说无症状的也可以传染的吗？你们可不能嫌麻烦啊，如果出事我们整个小区都完了。”隔着电话，接线员钟梦婷都感受到了咨询者深深的焦虑。她不厌其烦地倾听着，对咨询者的问题、抱怨及时作出回应，不仅提供情绪上的抚慰，还结合专业知识用通俗易懂的语言为咨询者释疑解惑。

事实上，诸如“我最近一直熬夜工作，这两日突然没有胃口，还头痛晕眩，要不要验个核酸看看啊” “小朋友在家根本待不住，老是吵着要出去，怎么办”？这样的来电咨询接连不断，小钟每天就要接上好几个，尽管日常的采样、流调任务已十分繁重，但她仍然不厌其烦地用专业知识正面引导、逐个疏导、全面指导，做到有问必答，有难必解。

面对市民的恐慌和不安，接听24小时咨询电话的这个团队既是心理疏导员又是防控指导员。截至3月5日，她们已接听并妥善处置咨询电话848个。这支平均年龄29岁的专业队伍，有两人是共产党员，她们在疫情防控工作中用实际行动践行承诺：24小时全天候、时刻在线。

■记 者 翁辰辰

通讯员 王隽渊