市烟草专卖局切实抓好疫情防控和许可证管理工作，在助力打赢疫情防控阻击战的同时，实现服务群众“零距离”。

严格疫情防控值班制。正式复工前，每日安排工作人员接听电话咨询，从严从细做好许可证办理解释工作和举报投诉接线工作。对于疫情防控期间无法回到当地的外地零售户和不方便出门的本地零售户，主动进行电话通知，避免许可证因信息沟通不畅导致过期。

充分利用“互联网+”移动办。为最大程度减少人员流动和交叉感染风险，该局进一步强化宣传，对市民和卷烟零售户进行温馨提醒，鼓励其通过浙江政务服务网、“浙里办”APP进行办理。对于确有办事需求的群众或不能延后办、网上办、掌上办的，开通电话预约，预约成功后视情况予以办理。

依法审慎办理许可证业务。在当前疫情未解除的情况下，原则上以网上受理许可证申请为主，确保按时处理即办件和不涉及实地勘验的承诺件。对于涉及实地勘验的承诺件，因疫情防控原因无法在承诺期限内作出决定的，及时告知当事人延期理由，做好解释沟通工作，并向上级部门进行报备，待疫情影响消除后第一时间进行办理。■通讯员 石晨曦