为进一步做实做细适老化金融服务，让老年客户办事少操心、更安心，农行平湖乍浦支行不断打磨便民暖心举措，把贴心服务落到网点每一处细节，用心守护老年群体的金融办事体验。

近日，一位高龄老人独自来到农行平湖乍浦支行办理业务。网点工作人员留意到老人腿脚不便，步履蹒跚，每走一步都格外吃力。考虑到老人行动困难，为避免老人途中劳累、保障出行安全，网点工作人员立刻推出爱心轮椅，小心搀扶老人落座，全程细心推送，稳稳护送老人直达业务柜台。一路上轻声安抚、细致照料，顺利协助老人完成业务办理。

业务办理间隙，工作人员没有停下服务。针对老年人容易遭遇电信诈骗的情况，结合日常典型案例，用通俗易懂的语言向老人讲解账户安全、反诈防骗知识，耐心解答老人提出的各类疑问。老人一边办理业务，一边学到实用的金融防护技巧，连连称赞网点服务周到贴心。

一辆小小的爱心轮椅，承载的是网点满满的温情，也是适老化服务最生动的缩影。

金融服务无小事，细微之处见初心。下一步，农行平湖乍浦支行将持续优化便民服务设施，深耕适老化服务，从客户真实需求出发打磨每一个服务细节，持续提升服务温度，努力做老百姓身边有温度、有情怀、有担当的金融伙伴。