■记者 戴 琰

本报讯 “困扰我好久的烦心事，没想到这么快就解决了！”近日，平湖市社会治理中心调解室内，平湖某乡镇企业负责人为高效的调解服务频频点赞。一桩僵持数年、沟通无果的企业尾款商事纠纷，在平湖“息事无讼”工作赋能下精准破局。

此前，A公司与B公司因业务合作建立合作关系，由A公司为B公司提供机械设备及配套服务，合同设备总款项达百万元。合作初期，B公司依照合同约定足额支付前期款项。2021年至2023年间，B公司经营承压、资金链紧张，无力按期支付剩余近20万元设备尾款，双方纠纷就此产生。受经营波动、沟通不畅等因素影响，镇里多轮调解双方均未达成一致，成了基层治理的棘手难题。

一筹莫展的企业负责人来到市社会治理中心求助，案件随即纳入“息事无讼”专项处置通道。工作人员录入案件信息、争议焦点及过往处置记录后，平台快速完成全维度智能研判，精准梳理案件脉络、锁定矛盾核心，为疑难纠纷化解打通关键堵点。

“过去处置这类跨时长、复杂度高的疑难纠纷，最大短板就是资源割裂、处置滞后、研判偏差。”平湖市社会治理中心副主任黎星军介绍。传统调解高度依托纸质卷宗和人工经验，各条线调解力量分散独立、信息不互通，形成治理孤岛。面对证据零散、历史脉络复杂的陈年纠纷，案情梳理费时费力，研判结果容易出现偏差，导致纠纷反复调处、久拖不决，既浪费治理资源，也让群众反复奔波。

为精准破解基层诉源治理堵点，平湖深耕本土“息事无讼”文化、践行新时代“枫桥经验”，以数字化改革重构矛盾处置全链条，为基层一线调解配齐高效实用的“智慧工具箱”。

相较于传统调解模式，“息事无讼”数字化应用的核心突破在于整合全域解纷资源，推动基层调解从“经验驱动”向“数据智治”深度转型。平台打破层级与行业壁垒，统筹市镇两级调解力量，联动法官、镇街干部、调委会等12支专业队伍，构建全域协同调解体系，可根据案件难易、纠纷类型智能匹配专属处置力量，实现分类施策、专人专办、精准调处。

智能化算法赋能是该平台的核心优势。系统深度对接国家级司法大数据，搭载AI智能调解助手，搭建涵盖土地权属、邻里争议等10类基层高频纠纷的案例资源库，为一线调解员提供全天候智能化法律支撑。案件受理后，系统将自动检索匹配同类典型判例，精准推送对应法律依据和成熟调解方案，帮助工作人员快速厘清事实、找准矛盾症结，大幅提升疑难案件处置效率。此外，平台可智能生成案件专属画像、自动分级研判风险。从案件录入到办结归档，整套流程形成闭环管理，全程动态留痕、公开透明，推动基层调解工作走向标准化、智能化、规范化。

目前，“息事无讼”数字化应用已实现平湖市镇两级矛盾处置场景全覆盖。依托数字智治赋能，全市涉诉纠纷调解成功率连续五年稳步增长，大量基层矛盾在属地化解。“数字化赋能解纷，不仅是办案流程的迭代升级，也是基层社会治理理念、治理体系、治理模式的深度重塑，更为县域社会治理现代化贡献了宝贵的平湖经验。”市社会治理中心主任孙颖健表示。