■记 者 陶佳敏

通讯员 高 洁

本报讯 挂号缴费、科室导航、检查取药……常规就医流程对年轻人而言轻松便捷，但对老年人、残障人士及行动不便群体而言，却是不小的难题。不少特殊患者不会操作自助设备、看不清就医指引，独自就诊时常常陷入无助、焦虑的状态，就医体验感较差。

如何精准帮扶特殊就医群体？平湖市第一人民医院给出了暖心答案。近日，该院常态化“伴诊行”温情志愿服务活动线上预约正式开启。由该院医护人员组成志愿服务队伍，每日专职在岗，为符合条件的特殊就医群体提供一对一全程免费陪诊服务。

服务上线首日，92岁的张爷爷与88岁的李奶奶成功预约并体验了全程陪诊服务。作为老年患者，以往每次就诊，都需要子女请假陪同才能安心就医。“年纪大了，眼神不好，耳朵也背，自助设备更是不会操作，楼上楼下跑得晕头转向。”张爷爷坦言。

此次就诊，其女儿通过医院微信公众号为他们预约了“公益陪诊”。抵达医院时，志愿者汪华已提前在门口等候，全程搀扶引导，代为操作自助设备，并耐心讲解每一项流程。

“之前陪父母看病，我既要排队缴费，又需时刻留意他们不要走散，一个人根本顾不过来。如今有‘专职’志愿者陪护，我心里踏实许多，父母也安心不少。”张爷爷的女儿感慨道。

“以往门诊大厅虽设有志愿服务岗，在咨询台、自助机旁为患者提供基础指引和协助，但此类帮扶难以覆盖需要全流程陪伴的特殊群体。‘伴诊行’的推出，正是将零散的便民服务升级为系统化、常态化、专业化的公益服务。”市第一人民医院相关负责人说。

据院方介绍，该服务主要面向70岁以上老年人、行动不便及残障人士、优抚医疗优待对象以及其他就医困难群体，符合上述任一条件者均可提前申请。市民可关注“平湖市第一人民医院”微信公众号，进入“智慧医疗”板块，点击“门诊服务”中的“公益陪诊”即可填写相关信息。工作人员将通过预留电话与申请人联系，评估服务需求并确认具体安排。预约时段为每日0时至16时，需至少提前两日提交申请，可预约五个工作日内的陪诊服务。如需取消预约，至少提前一天在“陪诊预约记录”内自主操作。

“‘伴诊行’不仅是替患者跑腿办事，更是传递一份尊重与关怀。我们希望通过专业医护人员的全程陪伴，有效缓解特殊患者就医时的无助与焦虑，切实体现公立医院的公益属性与社会责任。”该负责人说。