■记 者 纪晓岚
通讯员 陆健健 曹心远
邻里摩擦、物业纠纷、家庭矛盾……在基层一线，各类矛盾纠纷交织多发、细碎繁杂，成为绕不开的治理考题。如何妥善处置各类矛盾纠纷，做好基层社会治理工作，持续为高质量发展营造和谐稳定的社会环境？
新仓镇给出的答案是——传承弘扬“新仓经验”，深入践行新时代“枫桥经验”，打造“和谐仓”调解品牌，锚定“品牌更亮、解法更优、治理更稳”工作目标，从筑“仓”固本、聚“力”赋能、守“和”稳控出发，不断健全品牌运行机制、建强基层解纷队伍、创新基层解纷模式，让“和谐仓”成为群众信赖的“解忧站”。
筑“仓”：打造基层解纷新范式
“发生交通事故后，我们在医疗费、修车费、误工费等赔偿事项上一直谈不拢，原本抱着试试看的心态来这里寻求帮助，没想到困扰许久的问题得到了解决。”近日，在新仓镇“和谐仓”调解品牌工作室，一起非机动车交通事故赔偿纠纷顺利化解，双方当事人当场达成和解，连连向工作人员表达谢意。
这起矛盾纠纷的顺利调处是新仓镇做实基层矛盾调解、靠前为民解忧的生动实践。近年来，针对群众矛盾纠纷化解渠道分散、纠纷处置效能不足等基层痛点问题，该镇积极创新社会治理新模式，聚焦群众急难愁盼，以培育特色调解工作室为重要抓手，通过规范化建设、专业化调处、多元化联动，探索形成基层矛盾纠纷化解新范式。
为进一步擦亮基层调解名片、凝聚社会治理合力，新仓镇搭建形成“1+4+N”立体化调解网络，以“和谐仓”调解品牌工作室为核心，精心培育四大特色调解工作室，同步在各村社区设置多个便民调解点位，通过统筹布点，在全镇构建起分层分类、全域覆盖的基层调解矩阵，推动调解阵地延伸至群众家门口。
走进新仓镇各个调解工作室，首先映入眼帘的便是张贴在醒目位置的“和谐仓”调解品牌Logo标识。专属的视觉标识背后，承载着新仓镇深耕基层解纷、用心守护群众平安的治理初心。Logo以房屋为主体造型，呼应“仓”的内涵，传递温暖守护；屋内融入树木与门户元素，寓意营造自然融洽的沟通氛围，让矛盾纠纷的当事人敞开心扉、坦诚交流；上方嵌入人民调解徽章中的握手图案，象征平等协商、握手言和。
据新仓镇平安法治办工作人员介绍，“仓”既指代新仓，也象征覆盖各村社区的调解工作室，“和”则是调解工作的目标追求。从品牌理念落地到投身调解实践，“和谐仓”努力将一桩桩微小纷争消弭在基层，让“和”文化浸润乡土，为辖区平安和谐筑牢治理根基。
聚“力”：找准矛盾调解金钥匙
“‘乡音’调解室帮我们化解了不少涉及流动人口的矛盾纠纷问题。”新仓镇芦川社区治保主任柳佳平这样说道。
前不久，新仓镇新叶苑小区发生一起因楼道堆放杂物引发的邻里纠纷。住户双方自行沟通未果，邻里关系一度紧张。社区治保主任介入调解时了解到，当事人一方来自安徽淮南，为更好地进行沟通交流，随即联系了“乡音”调解室协同调处。调解室成员用淮南方言拉近距离、耐心疏导，助推这起邻里矛盾妥善化解。
基层矛盾纠纷，关乎群众切身利益，更是检验基层社会治理能力的“试金石”。面对类型多样、需求多元的基层纠纷，找准矛盾调解的“金钥匙”是关键。新仓镇立足辖区实际，系统梳理村社区高频多发的矛盾类型，综合考量调解员专业特长、属地情况等要素，因地制宜打造多元调解阵地，让群众遇事有处说理、矛盾纠纷有地可调。
“乡音”调解室便是新仓镇秉承“一把钥匙开一把锁”理念、高效推进基层解纷工作的生动例证。该镇依托辖区流动人口群体组建特色调解工作室，成员来自安徽、四川等多个省份，涵盖退休教师、物业负责人等多元力量。调解室成员立足流动人口实际诉求，聚焦情感、邻里、劳资等领域矛盾纠纷，联动社区及时回应各类急难愁盼。凭借地缘相亲的独特优势，调解室有效破除沟通壁垒，已推动辖区多起矛盾纠纷顺利化解。
除了依托流动人口参与矛盾纠纷调解外，新仓镇还细分各类纠纷领域，汇聚物业、农业等不同行业的专业力量参与调解，培育了一批各有所长的调解工作室，做到因事因人、分类施策。例如“乐聚芦川”调解室善解物业纠纷、邻里摩擦，用心处理群众日常琐事；“乡秦”调解室聚焦涉农矛盾，全力守护乡村和谐稳定；“两港e站”调解室打破地域边界壁垒，扎实开展跨省毗邻纠纷调解……如今，一个个覆盖本地居民、流动人口、跨省毗邻区域的特色调解工作室，成为了守护基层平安的重要力量。
守“和”：筑牢基层和谐平安盾
调解经验分享干货满满、聘书颁发庄重暖心、师徒结对薪火相传……不久前，新仓镇芦川社区举办的“润物无声·调解结对”活动上，资深调解员老徐接过“基层调解导师”聘书，与社区新晋调解员现场结对，通过“老带新、传帮带”形式，倾囊相授调解经验，为基层调解员队伍持续蓄能。
基层是社会和谐稳定的前沿阵地，及时有效化解各类矛盾纠纷，是守护基层安宁的关键抓手。如何守好基层和谐的“平安盾”？新仓镇以机制固根基、以队伍强能力、以联动提效能，通过健全调解培育机制、完善多元联动解纷体系，全方位筑牢基层平安和谐屏障。
在队伍建设方面，该镇在完善“镇调委会-村（社区）调委会”两级调解组织体系基础上，持续优化人民调解员队伍结构，注重从基层一线中挖掘本土调解人才，构建起“老中青搭配、专业性与乡土性互补”的调解梯队。同时，加大培育力度，搭建以实战为导向的成长赋能体系，依托各类调解业务培训，提升调解员专业素养和实战能力，为基层善治夯实人才根基。
在联动解纷方面，该镇依托镇综治中心，统筹整合各类资源，集聚多部门力量，下沉调解阵地，实现矛盾纠纷一站式受理、一体化调处、全链条化解。此外，持续完善矛盾纠纷引调机制，依托警务平台、平安综治信息系统等载体，第一时间排查分流各类矛盾，引导纠纷当事人进入专业调解工作室开展调处，切实提升矛盾纠纷化解质效。
“基层调解工作看似是‘小事’，实则连着民心、关乎大局。”新仓镇平安法治办相关负责人表示，将进一步充实基层解纷力量，激活各个调解工作室效能，持续擦亮“和谐仓”调解品牌，不断提升矛盾纠纷预防化解法治化水平，推动矛盾化解在萌芽、问题解决在基层，以高水平安全护航高质量发展，为打造“活力景区城、幸福金平湖”贡献新仓力量。