■记者 王茹彤

本报讯 “洁芳小区绿道7号灯、12号灯位置有树枝倒伏，请相关部门处理。”8月10日上午6时10分，当湖街道洁芳社区党委书记陆维雯在“文明啄木鸟”志愿者服务群内发出求助信息。

消息刚刚弹出，群内便秒回一句干脆的应答：“收到，马上处理。”回复者是市盛景园林工程有限公司的工作人员陈碧玉。

当天7时42分，一句简短的“已处理”跃然屏上，随之而来的，是群内志愿者一连串的点赞……当台风裹挟着风雨席卷城市，“文明啄木鸟”志愿服务队将一件件影响市民生产生活的“小事”上报，相关职能部门第一时间响应、第一时间处理，用一次次奔赴，守护着这座城市。

这支扎根基层、闻令而动的队伍，究竟是怎样一种存在？时光倒回2018年，平湖正值创建全国文明城市的关键节点。为了让“文明”二字不再悬于口号，真正化为全民参与、全民有感的生活日常，市文明办牵头招募组建了这支200余人的志愿服务队，成员涵盖热心市民、社区工作人员等，将文明的神经末梢延伸至全市各域。为使发现的问题“直达”职能部门案头，还邀请了各相关部门负责人“入群”，推动“文明”高效落地。

琐碎之处，皆是文明考场。在热心志愿者钱夫良看来，井盖破损是日常反映最多、协调也最棘手的一类问题——权属错综，分属不同单位，普通市民难以现场辨别。为打通这“最后一公里”，2023年，市创建办负责人蒋连英主动破局，将移动、联通、华数、电信四家通讯运营商的负责人纳入服务矩阵，划定责任区域。遇权属不明时，由四家通讯单位先行前往判别处置。这一机制，让原本的“死结”化为“活扣”。

8年光阴流转，城市面貌日新月异，但“啄木鸟”们的热忱从未褪色。井盖破损、管道堵塞、公益广告褪色……种种城市肌理上的“小病灶”，经由志愿者的指尖上传，迅速流转至责任部门，得到处置与反馈。据统计，这支队伍年均处理问题近400件，今年截至目前，已推动282个难题落地解决。

“在平湖，有‘啄木鸟’在，心里就踏实。”这是志愿者谢建华时常挂在嘴边的话。作为一名“文明啄木鸟”志愿者，她早已习惯在日常生活中多留一双眼睛。昨天，她发现公交站台因狂风暴雨而破损，便立即在服务群中反映。“站台坏了，既影响出行安全，也折损城市容颜。”她说。上报不过片刻，热心志愿者便迅速对接职能部门，工作人员随即赶赴现场排查隐患。风雨之中，响应从未断档。

而在长期并肩作战中，文明之风更已悄然溢出群聊的边界。每当遇到分外棘手的难题，市建设局、水务集团、建投集团等单位没有袖手旁观，而是主动伸出援手，合力共解。正是无数双手的接力，“啄木鸟”不再只是一个名字，而成为了一种深刻的文明信念。