■言成声

基层是社会治理的“神经末梢”，是各类矛盾纠纷的集中凸显地，更是矛盾纠纷化解的“第一线”。如何将矛盾化解在萌芽、解决在基层，持续擦亮基层治理幸福底色？近年来，新仓镇倾力打造“和谐仓”调解品牌，通过建立健全治理运行体系，全镇基层矛盾纠纷基本实现了在“和谐仓”里温情化解，辖区治安环境愈发安定，群众满意度持续走在前列。

“和谐仓”是“一站式”的“便民仓”，让群众少跑腿、让诉求快办结。以往，老百姓遇到矛盾最犯愁的，就是不知道找谁解决、去哪解决，一件小事往往要折腾好几个部门，跑断腿说破嘴，问题还不一定能解决。但在新仓的“和谐仓”，这类办事堵点被彻底打通。综治中心整合了矛盾调解室、民声服务台、法律服务窗口，从受理到解决全流程“一站式”搞定。更让群众省心的是“民声一键办”的硬核响应机制：1分钟签收、5分钟联系、20分钟到场、24小时反馈，从商户违规占道到商铺噪音扰民，再大的矛盾也能快速响应，再小的诉求也不会被忽视。去年以来，2800多起非警务类警情当场处置率达到97.1%，群众满意率达99.1%。

“和谐仓”是“聚合力”的“共治仓”，让温度融入矛盾化解。基层矛盾五花八门，单靠政府部门“单打独斗”，往往顾不过来也做不细。新仓镇跳出传统治理思维，立足“政府搭台、多元共治”的思路，整合网格员、乡音调解员、职能部门等多方力量，创新打造“1+4+N”调解体系，推动形成“人人有责、人人尽责”的共治格局，既减轻基层治理的压力，更调动群众自我管理、自我服务的积极性。针对不同群体、不同类型矛盾打造的“四大特色调解工作室”，分类处置涉农纠纷、邻里矛盾、新居民心结、跨省毗邻矛盾，精准匹配化解方式，做到对症下药。让本地群众与外来新居民，都能真切体会到治理温情。

“和谐仓”是“治未病”的“平安仓”，守住了基层和谐的第一道防线。坚持重心下沉、抓早抓小，才能把矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层。新仓镇打造的“和谐仓”调解品牌，从一开始就走的是“源头预防、前端化解”的路子，把工作重心从“后端化解”移到“前端预防”。通过构建“预防—调解—处置—反馈”全链条治理体系，让每一个环节都衔接顺畅，每一件民生小事都能闭环解决。今年更是在11个村社区都布设了基层调解点位，常态化开展“敲门行动”“乡音走访”，主动听诉求、查隐患，做到矛盾早发现、早介入、早疏导。这套防患未然的治理思路，生动践行新时代“枫桥经验”，全力守护辖区群众安稳生活。

基层治理好不好，群众感受最直接。“和谐仓”调解品牌，从群众需求出发搭建多元化解平台，把矛盾解决在基层、把温暖送到群众心坎上。把“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”落到实处，让群众遇到烦心事“找得到人、解得了结”，用全链条治理擦亮了基层善治底色，也为新时代基层矛盾化解交出了一份可借鉴的暖心答卷。期待更多像“和谐仓”这样接地气、有温度、有效能的调解品牌落地生根，让和谐之风吹遍平湖城乡大地。