近日，农行平湖乍浦支行营业厅内上演了一场无声的暖心服务。一位听障客户走进网点，神情焦急，反复用手比划却无法发声。内勤行长敏锐察觉到客户的困难，立即上前微笑安抚，快速取来便民纸笔搭建沟通桥梁。

通过纸笔与手势交流，工作人员了解到客户需缴纳诉讼费，但资金存于微信余额中。内勤行长当即陪同客户前往ATM机取现，并全程以纸笔交流、手势引导，耐心协助客户完成业务办理，化解沟通障碍。业务办结后，客户连连致谢，周边群众也纷纷为支行的贴心服务点赞。

一纸一笔架起沟通桥梁，一言一行彰显服务初心。平湖农行以尊重为前提，主动选择无障碍沟通方式，把制度规范落在纸面，也将耐心融入每一个细节。从安抚情绪到业务落地，既高效解决了客户实际资金使用需求，也消除了特殊群体办理金融业务的现实壁垒。如此暖心服务，正是乍浦支行践行金融为民理念、深化文明服务的生动缩影。

乍浦支行表示，将持续聚焦特殊群体金融需求，把细节服务做到极致，把温暖送到客户心坎上，用“有爱无‘碍’”的金融服务，传递农行温度，温暖更多客户，让每一位客户都能享受到便捷、舒心、受尊重的金融服务，用真情服务守护每一份客户信赖。