■通讯员 李 燕 黄诗琳

为统筹市容秩序与商户经营发展需求，妥善平衡沿街商户外摆经营与城市规范管理，市综合执法局坚持问题导向、需求导向，主动转变治理理念、优化服务模式。依托“开店一类事”集成服务，持续完善外摆经营管理举措，推动外摆管理从“无序管控”向“规范有序”转变，以柔性执法、暖心服务破解商户经营难题，持续优化营商环境。

精准答疑解惑，打消商户“不敢摆”顾虑

针对多数商户对外摆政策不熟悉、担忧违规经营等共性问题，综合执法局通过宣传前置、政策直达，全方位做好政策解读引导。围绕管控标准、禁止事项等关键内容，通过“一对一”上门宣讲、现场答疑解惑、线上公众号推送等多元形式，用通俗易懂的语言讲解外摆管理细则，精准回应商户“能不能摆、摆在哪里、如何规范摆”等核心关切。以当湖街道城南西路一餐饮店为例，餐饮店主因不熟悉外摆管理要求，迟迟未开展外摆。执法人员主动走访对接，结合门店实际量身开展政策指导，有效化解商户思想顾虑。

集成服务赋能，疏通商户“不会办”堵点

综合执法局聚焦商户外摆申请流程不熟悉等痛点，优化办事流程、提升服务效能。依托“开店一类事”集成服务，执法人员实行一次性告知服务，通过详细讲解外摆报备全流程、申请所需材料、审核标准等，压缩审批时限、简化办事环节。同时，明确外摆设施规范、环境卫生、市容秩序等管理要求，推送线上操作指引，实现商户“办事少跑腿、经营更省心”。

柔性管控并举，夯实城市“管得好”根基

综合执法局始终坚持柔性执法理念，变刚性管控为柔性服务，推动城市管理从“事后整改”向“事前引导”转型。坚持管理与服务并重，常态化开展巡查督导，规范外摆设施摆放等管控。在守住市容秩序底线的基础上，合理释放经营空间、激活街区活力。规范清晰的外摆管理模式，有效增强了商户经营的获得感与安全感，充分彰显了城市治理的温度。

综合执法局表示，将持续深耕城市精细化治理，不断完善外摆经营长效管理机制，优化服务举措，推动城市“烟火气”与“文明风”双向奔赴，持续擦亮精细化城市治理名片，以高质高效的执法服务助力营商环境优化，不断提升群众幸福感。