邮储银行平湖市支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年、行动不便等特殊客户群体的金融服务需求，推出全流程业务陪办暖心服务。

支行各网点以“全程关注、主动协助、优先办理”为原则，在客户进入网点时主动迎接搀扶、做好安全防范，为行动不便的客户提供贴心引导；等候环节配备老花镜、放大镜、轮椅等便民物品，为客户安排爱心座椅，主动提供饮水、报刊服务，缓解等待焦虑；业务办理时全程协助客户沟通业务需求,根据客户意愿进行合理分流，引导其至自助设备或爱心窗口办理业务，讲解办理流程，做好资料指引与细节提示；业务办结后礼貌送别客户，必要时协助客户安全离开网点，让每一个环节都充满关怀与温 度。

一直以来，邮储银行平湖市支行始终致力于解决群众“急难愁盼”问题，通过优化适老化服务流程、完善便民设施、强化人员服务意识，让特殊群体客户在金融服务中感受到实实在在的温暖。支行表示，将持续秉持金融为民的初心，不断提升特殊客群服务质效，用专业与温度诠释金融机构的责任担当，为地方民生改善贡献更多的金融力量。