■记者 钱澄蓉

本报讯 近期，金价持续波动，叠加即将到来的5月结婚旺季，我市黄金消费市场热度不减。在刚刚过去的“3·15”国际消费者权益日期间，市消保委汇总整理的一批黄金首饰类消费纠纷，暴露了“以旧换新”的计价迷雾、“一口价”黄金的克重不明等问题，为广大有购金、换金等需求的市民敲响消费警钟。

市民王阿姨的遭遇颇具代表性。3个月前，王阿姨在市区南市路附近的一家金店购买了一款金吊坠，“一口价”支付了7000多元，因为吊坠的个头不小，王阿姨并未多想。而回家与其他金饰对比后，发现克重不对，重新回到金店称重后，发现仅有3克多。“购买当天的金价约为1280元/克，该吊坠单克成交价格接近2500元/克，接近金价两倍了，买得一点都不值。”气愤的王阿姨随即返回门店要求退货遭拒，随后向市消保委投诉。多方协调之下，店方最终同意王阿姨换款，更换以克重销售金饰。

无独有偶，市民魏女士也在“以旧换新”中险些踩坑。春节后，魏女士来到市区解放路的某连锁品牌金店，用旧金为女儿置换了一条金项链。旧金重量为11.1克，在店员推荐下，她看中了一款外形精美的金链子，总价为15460元，再补980元后就能换购。正开票换购前，魏女士女儿发现新项链标注为“5G工艺”，无明确克重。在女儿要求下，项链当场称重不足7克。魏女士当即重新选择“以克换克”方式进行更换，并支付了50元每克的工本费。“在选购金饰时，到底是更注重款式工艺考究的‘一口价’商品，还是更看重金饰本身的克重和保值性，需明确后再下手购买，才能买得愉快。”说起这次消费经历，魏女士感叹。

类似这样的纠纷，深究之下，也是“事出有因”。“目前，黄金首饰类消费纠纷最为典型的就是买卖双方对‘一口价’金饰认知上的差异。”市市场监管局消费者权益保护科副科长鲁勇华分析，黄金首饰的出售，一般是按克计价和按件计价两种方式。按克计价是指按照当日挂牌金价计费，再加上加工费；按件计价即俗称的“一口价”，产品的价格相对固定，不随着当日挂牌金价浮动，这类产品多为3D硬金等工艺，这些工艺可以让同等克数的黄金饰品“中空”，从而看起来更大，外形更加精美，但售价较高，更容易在售后因克重和售价不匹配引发纠纷。

鲁勇华特别提醒，“一口价”黄金饰品的价签通常将售价印在正面，而克重等信息标注于背面或没有标注，因此购买时，消费者务必仔细翻阅、询问，核实清楚克重、计价方式、保值规则等信息。

今年“3·15”前，市市场监管局已将金店销售人员作为放心消费宣教的重要对象。记者走访发现，我市不少金店已主动实现“告知服务”靠前。“现在消费者上门，我们都明确告知选购的款式是按克计价还是按件计价，明确‘一口价’的定义。”市区解放路一品牌金店的工作人员黄女士介绍，同时店铺已将金饰以旧换新的方式做成海报，设置在店门口，如果消费者需要，还会有工作人员一对一讲解，全面告知换购的计算方式，保证贵金属的放心消费。