■记者 张宇青 通讯员 纪亚千

本报讯 “你们一来，马上解决了我家的烦心事！”近日，市公安局林埭派出所公安窗口收到了两个重症病患家庭的真挚道谢。这背后，是将服务送到群众心坎上的温暖故事。

就在不久前，林埭派出所公安窗口相继接到两个重症病患家庭的求助。王阿叔因重病处于“植物人”状态，其身份证即将过期，家属正为后续的医疗报销发愁；瘫痪在床的邵阿姨身份证也已过期，家属也着急为她办理退休手续。

接到求助后，户籍民警俞晓东深入了解发现，两位病人因长期卧床，家属需全天候贴身照料，难以抽身往返窗口提交材料。俞晓东随即启动了针对特殊群体的绿色通道。

窗口工作人员携带便携式指纹采集设备，首先赶到振杨中医院，为王阿叔采集指纹、收取住院证明材料。王阿叔因肢体僵硬、手掌紧握，指纹采集难度极大。工作人员和家属耐心配合，小心翼翼地将手指逐一掰开，最终完成了采集工作。随后，他们又马不停蹄赶往11公里外的邵阿姨家中，同样耐心细致地为她完成采集。信息采集完毕后，工作人员又细致核对身份信息、收取病情相关材料，彻底省去家属往返提交的环节。在新证件制发后，还通过免费邮寄送上门，全程无需家属出门，实现“零跑腿”。

从家属奔波到窗口代办，林埭派出所用“绿色通道+上门服务+免费邮寄”的闭环服务，为特殊群体送上了便利。