■谢付良

钟埭街道西林寺社区实施“社区代言人”机制，常态化开展“听民声、聚民心、惠民生”活动，不但让群众的“急难愁盼”有人听、有人管、有人办，更以“民声”与“民生”的同频共振，撬动了社区精准治理，提升了居民的幸福感。

社区是服务居民群众的“最后一公里”，也是城市精细化治理的“主战场”。面对社区居民日益复杂、多元的需求，如何更快地倾听民声，畅通民意反馈通道，及时回应与解决群众的各种利益诉求，成了社区治理一道绕不开的必答题。

西林寺社区主动求变，创新推出“社区代言人”机制，一批社区居民、企业负责人、退休党员干部被选树为“社区代言人”后，积极为居民“发声”，通过常态化开展座谈交流、入户走访等活动，有效畅通了民意直达、民情反馈的渠道。从环境整治、设施维护，到养老服务、子女托管，再到矛盾化解、困难帮扶，随着一件件民生小事被重视，一个个民生难题被破解，居民的幸福感得到了持续提升。

社区治理千头万绪，也是民生诉求的“第一现场”。小到家长里短的摩擦、房前屋后的麻烦，大到社区更换电梯、口袋公园建设，聚焦居民群众日常生活中的这些“关心事、烦心事、难心事”，让“社区代言人”发挥熟悉社区情况、善于沟通协调的优势，充当民意的“采集器”和矛盾的“润滑剂”，能使民生诉求在第一时间、第一现场得到回应与解决。

更为重要的是，“社区代言人”机制还通过搭建部门协同、群众参与、社会组织多方联动的协商议事平台，将民生诉求转化为协商议题，从而逐步建立起了“议题收集—协商议事—整改落实—反馈评价”的闭环工作机制，推动社区治理从“单向管理”迈向“多元共治”，城市管理从“被动接诉”向“主动治理”转变。

“社区代言人”架起了社区与居民的连心桥，成为社区基层治理最鲜活的力量。要真正推动社区治理精准、高效，实现“小事不出社区、矛盾就地化解”，最终要体现在解决问题的实效上。西林寺社区通过不定期举行“社区代言人”专题座谈会、协商议事会，建立“社区代言人”全程参与项目监督与推进机制等举措，让问题在讨论中厘清，方案在协商中达成，切实保障群众诉求“接得快”“办得好”。而常态化的协商议事，使越来越多的居民从治理的“旁观者”变为“参与者”，不断形成“人人融入社区建设、人人参与社区治理”的良好氛围。

基层端口的延伸，让小事快办、就近能办成为常态。不让诉求在流程里兜圈，不让群众为小事奔波。“社区代言人”带来的不只是治理效率的提升，更拉近了政府与群众之间的距离。民生诉求本就藏在“烟火气”里，唯有让治理力量沉到基层、扎进现场，才能真正戳中痛点、办好实事。期待各地能够借鉴西林寺社区的做法，因地制宜，持续深化“社区代言人”机制，努力让服务“跑”在居民诉求前，让更多“社区好声音”化为“治理新动能”，激发社区的整体活力。