■记者 张宇青

【提案】关于构建金平湖物业融合法庭的建议

【反映人】市政协委员丁磊、陈园、陈萍

【背景】近年来，随着城市化进程快速推进，物业管理已成为关系社区和谐与居民生活品质的重要环节。但我市物业领域受大环境房价下行、投资性楼盘亏损等多重因素影响，矛盾纠纷日益突出，物业服务质价不符、物业费收缴困难等问题也逐渐增多。尽管我市前几年已成立平湖市物业矛盾纠纷调解委员会，但如何有效化解物业纠纷、提升服务质量，仍是物业领域面临的重要课题。

【办理过程】提案交办后，市人民法院高度重视，联合市建设局、司法局、物业行业协会等部门，与提案人多次对接，召开多场座谈会听取意见，制定详细办理方案。在办理过程中，各部门与提案人面对面交流，充分了解提案核心内容，确保办理方案切实可行，有效推动物业融合法庭的建设进程。

【办理结果】去年3月，市人民法院与提案委员共同前往江苏省昆山市，学习考察当地化解物业纠纷的多元实践。在结合我市实际情况进行充分论证与调整后，同年11月，市人民法院物业共治共享法庭正式成立，设有一个审判法庭、两间调解室和一间法官值班办公室，形成了集源头治理、专业调处、诉调衔接、类案审判于一体的专业化物业纠纷多元共治平台。

融合创新，是该法庭的最大亮点。法庭通过依托前期市物业矛盾纠纷调解委员会的优质调解资源，聘任来自物业行业、退休社区干部等多领域的专业人士担任调解员，并实行法官值班制度，每周安排法官现场轮值，实现了行业调解、人民调解与司法调解的有效衔接。同时，建立起一站式纠纷化解流程与服务整改前置机制。对于法庭处理的纠纷，先由调解委员会主动介入，通过上门走访、现场勘查等方式梳理矛盾根源，由市建设局加强物业服务行业监管，对物业服务企业存在的服务质量不到位等问题进行督促整改和监督检查，努力促成和解；若调解不成，则通过法庭进入诉讼程序依法进行审判，形成完整的工作闭环。

法庭运行以来成效显著。成立至今两个多月时间，已受理物业纠纷541件，高效办结131件。其中通过开庭判决案件4件，法官指导调解成功4起，绝大多数纠纷在先行调解阶段得到化解，有效减轻了当事人的诉讼负担。

法庭的成立也让纠纷调解更专业、规范。如我市某小区因房价下跌、空置率高引发的业主与物业公司之间关于服务标准与收费的纠纷，调解员通过实地走访、履约评估等方式，厘清了市场环境变化下的责任义务边界，既引导物业公司审视服务内容与成本，做到质价相符，也向业主阐明相关法律义务，为最终促成和解或作出公正裁判奠定良好基础。

【委员感言】市政协委员丁磊：从一纸建议到实体落地，物业共治共享法庭的建设彰显了多部门协同治理的效能，更通过源头治理与专业调解相结合的方式，让物业服务在法治轨道上持续优化。我也期待这一创新机制能持续发挥作用，为构建和谐社区、提升居民生活品质注入更多法治力量。