■记 者 戴 琰

通讯员 曹心远

本报讯 “签完这份调解协议，悬着的心总算落地了！”日前，在平湖市社会治安综合治理中心的调解室里，一场交通事故纠纷的当事人，在调解员的耐心斡旋下握手言和。从剑拔弩张的争执，到敞开心扉的沟通，再到落笔签字、当场赔付，短短一小时，这起原本棘手的矛盾便画上圆满句号。

这样高效化纷止争的场景，在平湖市综治中心早已是寻常光景。近年来，我市深耕新时代“枫桥经验”，深挖“息事无讼”的传统治理智慧，在群众“家门口”下足“绣花功夫”，用系统思维破解基层治理堵点难点，推动矛盾纠纷在萌芽时被发现、在基层处被化解，为平安平湖、法治平湖筑起一道坚实温暖的防线。

推开平湖市综治中心的大门，现代化的功能分区一目了然。引导受理区里，群众有序咨询，每一份诉求都被仔细记录；多元化解区内，调解工作有条不紊推进，专业又贴心；指挥调度区中，数据实时流转，全市治理态势清晰呈现。大厅电子屏上，矛盾纠纷受理和办结进度滚动更新；墙面上的流程图，全链条调处步骤清晰铺开；法院、信访、人社、民政等多部门服务窗口依次排开——曾经让群众“多头跑、跑断腿”的烦心事，如今在这里就能实现“一站式受理、全链条化解”。

作为市域社会治理现代化的核心枢纽，平湖市综治中心搭建起“一核多元”治理框架，织就一张上下贯通、市镇一体的“8+22+N”全域治理网。中心统筹8个核心团队、22家职能部门集中入驻，引入7个行业性专业性调委会、11个品牌调解工作室、2家仲裁机构及1家公证机构，挂牌成立全省首个矛盾纠纷类联合社团。目前，中心共计常驻专职调解员23名，组建65人法律服务团队、58人心理咨询服务团队，为群众送上全周期、多维度的矛盾化解服务。

市民王女士的经历，正是这场治理变革的生动缩影。不久前，王女士因与丈夫感情破裂提出离婚，双方又在子女抚养权问题上僵持不下。抱着试一试的心态，她走进了平湖市综治中心。窗口工作人员迅速响应，依托“派单+领办”闭环工作机制，将案件精准流转至家事纠纷联合调委会，由和谐家庭社工事务所品牌工作室牵头处理。调解过程中，法院、妇联等多部门携手联动，属地镇街全程跟进配合，不仅促成双方达成和解协议，还跟进开展专业回访服务，真正做到事心双解。

在妥善化解百姓“家事”的同时，平湖市综治中心的服务触角也延伸到经济发展前沿阵地，为民营企业高质量发展撑起一把坚实的法治“保护伞”。针对企业融资、合同、知识产权等纠纷痛点，中心创新涉企矛盾多元化解机制，企业既可以通过商会专属通道申请调解，也能直接到中心提交诉求。案件受理后，专业调解员分类处置、精准发力，法院同步开辟司法确认“绿色通道”，当日受理审查、快速出具文书，彻底破解“调解易、履行难”的治理困局。

“一站式解纷平台，是平湖践行新时代‘枫桥经验’的创新实践，更是打通基层治理‘最后一公里’的关键抓手。它让矛盾止于未发、化于基层，为平安法治平湖建设筑牢最坚实的根基。”市委政法委常务副书记朱勤明说。截至目前，平湖市综治中心受理来访14284批次，19007人次；受理群众诉求5858件，成功调解3702件，成功调解率71.49%；办结率89.83%，群众满意度99.69%。