工行平湖支行以建设“您身边的银行、可信赖的银行”为目标，夯实基础、优化细节、延伸服务，持续提升综合服务水平。

环境焕然升级，打造有温度的“金融港湾”。该行严格规范营业网点管理，从环境整治到设施配备全面发力：常态化开展卫生清理，规范物品摆放，确保厅堂环境整洁有序；针对性完善便民设施，配备老花镜、轮椅、盲文手册等，为老年群体、残障人士等特殊客户提供便利；对老年客户实行“一站式”服务，由厅堂工作人员主动识别需求、全程协助办理，减少等候时间。

服务提质增效，构建规范化服务矩阵。坚持以客户为中心，该行将服务责任细化到岗、落实到人。通过晨夕会等及时梳理客户反馈，从制度流程、人员管理等层面优化改进，推动服务规范化、标准化；严格执行投诉处理责任制，明确网点负责人为服务管理第一责任人，确保响应及时、处置到位。

民生服务延伸，传递金融向善力量。立足地方实际，积极拓展服务边界，将金融服务与民生需求深度融合。高温期间，推出“清凉驿站”便民服务，每日准备冰镇饮用水供户外工作者免费领取；围绕“创造人民满意金融服务”目标，持续探索特色化服务模式，让金融服务走出厅堂、贴近群众。

■通讯员 陈春凤