近日，农行平湖曹桥支行接到客户陆阿姨的紧急求助，其腿脚不便的老伴因看病急需用钱，却不慎遗忘银行卡密码，无法取款。

接到求助后，曹桥支行工作人员迅速结合网点客流情况，抽调周末值班外勤与厅堂人员，第一时间启动特殊客户服务预案。当天气温骤降、寒风凛冽，考虑到陆阿姨驾驶电瓶车出行不便，两名工作人员主动驱车与陆阿姨一起前往其家中。现场完成信息核实与授权手续后，又陪同陆阿姨返回网点。上门服务过程中，网点员工展现了极高的业务素养和专业的服务水准。在大堂经理的专人引导下，全程不到一小时便顺利办结业务。“这么冷的天你们还专门跑一趟，农行服务真是贴心！”陆阿姨紧握着工作人员的手连连道谢。

此次高效贴心的上门服务，不仅解决了客户的实际困难，更是传递了平湖农行以人为本、服务社会的温度与担当。金融服务的价值不仅体现在业务的办理上，更体现在对客户的关爱与服务之中。

曹桥支行表示，将继续践行“金融为民”的初心，用暖心服务打通金融服务“最后一公里”，让特殊客户群体在寒冬中真切感受到金融服务的温情。