■记 者 戴 琰

通讯员 纪亚千

本报讯 “真没想到，一个电话打过去，被拖欠的3500元工资就追回来了。”近日，在林埭镇“林聚邻”调解工作室，刚领回工资的服装加工工人沈某和赵某难掩激动。此前，二人因离职工资结算与雇主郑老板争执不下，情急之下拨通110求助，警情随即流转至林埭镇“民声一键办”平台。工作人员第一时间介入，经过近5小时法理情交融的耐心调解，郑老板当场结清拖欠工资。

这起欠薪纠纷的高效处置，正是林埭镇“民声一键办”机制赋能基层治理的鲜活缩影。作为典型的城乡接合部，林埭镇人口结构多元、民生诉求繁杂、治理场景错综复杂，打通服务群众“最后一公里”成为治理必答题。为此，该镇以林埭平治110指挥室为“中枢大脑”，整合公安110双非警情、12345政务服务热线、基层治理四平台等线上线下渠道，搭建起非紧急、非警务民生诉求“一键直达、一体处置”的快速响应体系，真正实现群众诉求“最多跑一次”，甚至“一次都不用跑”。

体系的高效运转，离不开一支专业过硬、枕戈待旦的“硬核服务队伍”。该镇组建7人服务团队，分两组24小时全天候待命，以“1分钟内受理响应、3分钟内派单调度、10分钟内队员抵达现场”的秒级处置效率，跑出为民服务“加速度”。为锻造“一专多能”的全科尖兵，该镇推动队员全员考取调解员资格证书，实现持证上岗率100%。同时，每周组织队员与法律顾问开展案例研讨，全方位锤炼队伍应急处突与柔性服务能力，确保面对各类民生诉求，均能精准施策、高效化解。

基层治理，既需速度与专业加持，更需精细制度设计破解治理难题。针对职责交叉、易引发“民转刑”风险的疑难纠纷，林埭镇创新推出《平治110指令单》制度，清晰划定牵头部门、协办单位、处置时限与工作要求，构建起“精准派单—限时签收—过程跟踪—结果反馈”的闭环管理链条，确保复杂问题件件有着落、事事有回音。近日，辖区内村民钱某与丁某协商离婚期间爆发激烈冲突，混乱中钱某父亲情绪激动突发不适，被紧急送往医院救治。“民声一键办”接报后迅速派员赶赴现场，队员们结合冲突起因与现场矛盾激烈程度，当即预判存在“民转刑”的风险，第一时间启动指令单制度，各相关单位闻令而动、协同联动。调解团队联合社区民警、村干部组建专项工作专班，在近一个月内灵活组织7场调解，巧用“背对背”疏导与“面对面”协商的组合策略，最终促成双方达成一致并签订协议，一场家庭矛盾就此平息化解。

化解矛盾纠纷，绝非“一调了之”，更要做实做细“后半篇文章”。对此，林埭镇建立100%电话回访制度，在重要协议签订后的7日、30日两个关键节点开展跟踪回访，通过与当事人深入沟通，精准掌握诉求解决后的实际成效。截至目前，该镇已累计完成针对性回访500余次，及时化解30余起潜在矛盾反弹风险，切实筑牢矛盾化解“防反弹”的坚固防线。

“‘民声一键办’打破治理壁垒，实现民生服务精准对接、闭环落实，为构建共建共治共享的基层治理新格局提供有力支撑。”林埭镇平安法治办主任陈忠耀表示。今年以来，林埭镇“民声一键办”已累计高效处置各类非警务类民生事项935起，交出了办结率100%、调解化解率96.5%、群众满意度99%以上的亮眼答卷。