近日，在农行平湖曹桥支行，演绎了一段用心守护百姓积蓄的暖心故事——一笔万元存款“意外清零”，但在工作人员的专业处置下“完璧归赵”。

一个工作日的上午，客户王阿姨冲进曹桥支行大厅，手里攥着银行卡声音发颤：“我上个月微信提现的一万块，今天一查余额是零。这可是我攒了大半年的钱啊！”说着，她的眼眶也红了。工作人员立刻上前安抚，递上纸巾和热水：“您别急，钱肯定有去向，我们马上帮您查清楚。”

通过核查，工作人员先确认了微信提现绑定的是该农行卡，排除转错账户的可能；随后调取交易明细，发现这笔钱在近期通过多笔小额支付，流向了某游戏平台。追问下，王阿姨才想起自己孙子总拿她的手机玩游戏。原来，是她10岁的孙子趁家人不注意，用她的手机和支付密码完成了充值。网点工作人员随即帮王阿姨联系游戏平台客服，指导她准备未成年人身份资料、充值记录等证明材料，并同步提交了退款申请。

第二天上午，王阿姨接到了银行的电话：游戏平台审核通过，1万元退款已转回她的账户。当她再次来到支行时，脸上满是笑意：“真没想到这钱能追回来，太谢谢了！”

从安抚情绪到追溯资金，从协助沟通到推动退款，曹桥支行的全程护航，让“以客户为中心”不再是一句口号。“我们不仅是在处理一笔业务，更是在守护一个家庭的安心。”曹桥支行负责人表示，金融服务不止于交易，更在于守护客户的每一份信任与安心。