■记 者 韩胜超

通讯员 潘 燕

本报讯 小区里维修资金怎么使用、公共收益有多少、物业服务联系谁……这些长期困扰业主的“糊涂账”，在平湖已成为一目了然的“明白账”。近日，我市发布《平湖市物业服务项目党建引领“三方协同”共治社区、业主委员会、物业服务企业三方主体信息公开目录》，在原先信息公开的基础上，此次公布的内容更细致、范围更广泛，涵盖从服务内容到公共收益，从人员信息到办事成效的方方面面。

随着目录的发布，三方主体信息公开工作正在线上线下同步推进。“动动手指，业主委员会、物业服务等各种信息就能一目了然。”在当湖街道万家花城庆和苑，小区居民蒋佳逸一边通过浙里办的“平湖物业”查询小区公共收益情况，一边感慨线上平台可以随时随地查看物业信息，免去了实地去物业办公室查询的繁琐，让他心里踏实多了。蒋佳逸的感受代表了众多平湖市民的心声。据了解，目前线上平台已按目录标准进行升级，居民可通过“智慧红巢”微信公众号和浙里办“平湖物业”，查询到自己所在小区的物业服务项目小区议事等相关信息。

线下，各小区正在积极推进实体信息公开栏的建设工作，以当湖街道南市社区为例，龙湫湾小区已率先完成信息公开栏的设置，其他小区也在有序铺开。“线上查询确实方便，但线下公示同样不可或缺。”当湖街道南市社区党委书记邬振东说，“我们社区有许多老年居民，他们不太习惯使用智能手机，实体公开栏对他们来说更直观、更有必要。目前我们已经与广告公司对接设计制作实体信息公开栏。”这些实体公开栏将设置在小区主出入口、电梯、楼道等显著位置，内容与线上平台保持同步，确保居民能够通过多种渠道了解信息。

公开三方主体信息，是保障物业服务参与各方合法权利的“前道”，而物业纠纷处理这一“后道”，同样影响着住宅小区治理水平。记者从市建设局物业管理服务中心了解到，我市物业纠纷案件年均3000余起；而司法资源相对不足，难以全面覆盖所有案件。面对这一现实难题，我市不断探索物业服务行业矛盾化解新机制，建立了“物业共治共享法庭”这一特色机制。11月7日下午，市人民法院物业共治共享法庭正式成立，该法庭坚持“源头预防、联动治理、实质化解”的工作理念，集源头治理、专业调处、诉调衔接、类案审判于一体。居民在日常生活中遇到的物业服务纠纷，可以优先通过市物业纠纷人民调解委员会进行调解；若调解不成，案件将进入法庭程序得到快速处理。

无论是信息公开，还是妥善处理物业纠纷，都是为了提升物业服务质量。我市将继续以“三方协同”机制为抓手，以居民需求为导向，切实提高小区居民幸福感和满意度，不断推动我市物业服务质量和基层治理水平的提升。