近日，一位年轻客户焦急地来到农行平湖港口支行，反映其银行卡收到一笔工资收入后无法使用，急需解决。内勤副行长立即协助客户查询，发现因前日一笔由其他人转账的资金触发了风险控制机制，导致账户部分功能受限。

客户解释该笔款项系其通过某线上平台从事推广工作的工资，并出示了电子合同及聊天记录。内勤副行长告知需核实交易真实性，但平台对接人拒绝提供帮助。经多方查找，支行终于联系到转账人，但对方提供的信息与客户所述存在出入。

尽管首次部分解冻申请因开户行审核未通过被退回，内勤副行长并未放弃，主动协调反诈专班及开户行寻求支持。经努力，最终成功为客户解冻1000元，解了其燃眉之急。客户事后专程来行致谢。内勤副行长再次提醒其注意防范电信诈骗，保障资金安全。

近年来，港口支行始终秉持以客户为中心的服务理念，积极为客户提供高效、暖心的金融服务，书写着一段段金融惠民的温情故事，彰显着新时代农行人的责任与担当。