升级养老金融服务，为银发一族托起“稳稳的幸福”；深耕普惠金融沃土，为实体经济高质量发展注入动能；推动办事网点“多点开花”，让便民服务实现“一站式”直达……在平湖，一家家功能完善、服务精细的“社区银行”，融入社区“一刻钟便民生活圈”，“圈”出百姓幸福生活新画卷。

在数字化浪潮重塑金融业生态的当下，如何让金融服务更可感可及、精准触达？近年来，平湖农商银行主动求变，积极探索转型之路，以社区为前沿阵地，打造特色化、嵌入式服务网点，让金融服务融入社区肌理。行进在特色社区型网点建设的道路上，农商银行精准聚焦“一老一小”及社区居民、重点客群的多元化需求，用心用情打造养老型、普惠型、社区型三类特色主题网点，用有温度的服务书写金融为民的新篇章。

服务升级

适老关怀有温度、更贴心

明亮大气的装修风格、精心设置的无障碍坡道、清晰可见的指示标识、贴合银发群体的低位柜台……今年，平湖农商银行经开支行网点以焕然一新的面貌重新启用。与传统网点装修改造不同的是，该支行将全面升级适老化硬件设施作为改造重点，为老年群体打造了一个更加舒适温馨、老龄友好的网点服务环境，受到了广大群众的点赞。

经开支行的网点适老化改造，是农商银行着力推进养老型特色网点建设的一个生动缩影。“伴随人口老龄化程度的加快，老年群体的金融服务需求日益多样化，为切实响应各类需求，我们紧扣‘安全’‘便捷’关键词，全面提升适老化金融服务水平，让老年群体享受到更有温度、更具获得感的服务体验。”农商银行相关负责人介绍说。

拿经开支行来说，作为“银发港湾”养老主题网点，支行抓实抓细养老金融服务全环节。聚焦适老服务定制化，开设“银发服务绿色通道”、组建“养老金融顾问”、提供“一对一”专属服务。从面对面讲解业务办理步骤到手把手教学“丰收互联”手机银行使用，支行以实实在在的服务守护“银发需求”，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。聚焦适老服务便捷化，布设启用数智柜台，将智能柜员机、低柜柜台、柜面辅助设备统一融合，形成全新“坐式”服务新业态，推动各类业务“智能办”。设立幸福医保驿站，推动医保业务办理与金融服务深度融合，让老年群体实现各类养老事项“就近办”“快速办”。

此外，“邻里区”也是农商银行养老型特色网点的一大亮点，依托特色服务专区，不断延伸服务触角，将金融服务与社区关怀有机结合，通过定期开展“健康义诊”“反诈科普”等系列公益活动，用实际行动温暖老年群体，不断深化“家与邻”网点品牌文化内涵。

专业赋能

普惠金融显深度、更高效

“农商银行的贷款审批很迅速，资金到位也很及时，有了这笔信贷资金支持，扩大经营规模的计划终于能落地了！”退役军人徐先生看着自己一手创办的羽绒服店铺，感慨地说。

据了解，徐先生退役后选择自主创业，在我市的服装城经营着一家羽绒服店铺。随着平湖羽绒服市场的蓬勃发展，店铺收益稳步增长，眼看市场旺季将至，他设想提前投产备货，却因资金不足无法及时采购原料。农商银行客户经理在走访中了解到他的贷款需求后，第一时间为其申请了20万元创业贴息贷款，并简化审批流程，仅用一周时间就完成了信用贷款发放。

走访调研“沉下去”，服务质效“提上来”。为打通普惠金融服务的“最后一公里”，农商银行充分发挥自身金融优势，加快推进普惠型特色网点建设，打造东湖、城西两家普惠金融特色支行，依托更精准、更高效的普惠金融服务，为小微主体注入源源不断的金融活水。“我们网点聚焦‘小小微’赛道，依托片区小微企业集群、个体商户密集优势，主动下沉至社区、商圈、市场与企业一线，精准排摸小微主体的发展需求与资金困境。针对痛点难点，推出特色微贷业务，全力为小微企业、个体工商户及创业青年破解‘融资难’‘融资贵’问题。”平湖农商银行城西支行相关负责人介绍说。

不止于此，城西支行还持续深化调研走访效能，结合各行业特性开展专业分析，目前已形成羽绒服销售、沼虾养殖等29个行业报告。针对各类市场主体周期性融资需求，支行提前谋划，为各类客群“量身定制”信贷产品与融资方案，确保金融服务全覆盖、不缺位。该普惠金融特色支行自去年6月运营以来，累计触达客户2.7万户，为400多户小微客户授信，用信余额3400多万元，新增收单商户200多户。

多元融合

社群服务拓广度、更便捷

“没想到，三代市民卡功能这么全，用着也更方便了！”在“浙BA”平湖主场的热烈赛事氛围中，一阵惊喜的赞叹声从市体育馆旁的便民服务点位上传来。近期，平湖农商银行三港支行携手市人力社保局，将服务窗口搬到了赛事外围区域，将养老金改签流程、市民卡更新升级等便民服务“打包”送到群众身边。工作人员“一对一”答疑、耐心细致的讲解服务，收获了群众的好评。

银行网点是联结社区、服务群众的重要阵地。如何让金融服务深度融入社区居民日常生活？近年来，农商银行以实干作答，着力推进社区型特色网点建设，创新打造“社区+”金融服务模式，致力于将更优质、更多元的金融服务“搬进”社区，让居民在家门口乐享金融服务。在三港支行“邻里中心”社区主题网点，支行以便民利民的服务品质，点亮群众美好生活。打造多功能的社区共享空间，为社区儿童提供亲子游戏、儿童阅读新场所；开辟邻里便民服务专区，配备饮水机、充电插座、应急药箱等基础设施，为环卫工人、社区志愿者提供休憩、歇脚的温暖港湾；组建先锋服务队，上门为社区商户经营者办理“一码通”……在一个个鲜活的便民服务场景下，传统的银行业务办理网点变成了充满“烟火气”的“邻里客厅”，成为了社区生活中不可或缺的温暖存在。

此外，支行还以“社银联动”为纽带，积极探索多元化互动场景，联合社区开展“小小银行家”金融小课堂、宝妈育儿经验交流会、青年理财主题沙龙等特色活动，持续用金融力量激发社区活力，为构建和谐美好的社区生态、打造与幸福同行的社区生活注入强劲动能。

■记者 纪晓岚 通讯员 金凤丽